SaaS客户满意度调查报告：数据与分析

Q1:您所在企业的规模是？

Q2:您使用我们SaaS产品的时长是？

Q3:您在企业中负责的相关工作领域是？

Q4:请您对SaaS产品的整体功能完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对SaaS产品的系统稳定性（无卡顿、无崩溃、响应速度快）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对SaaS产品的操作便捷性、界面易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在使用产品过程中，最常使用的功能模块有哪些？

Q8:产品功能是否能够匹配您当前的业务场景需求？

Q9:请您对产品的数据统计与分析能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您遇到产品使用问题时，客服/技术支持的响应速度您是否满意？

Q11:请您对客户成功团队的主动服务（定期回访、使用培训、方案建议）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前产品最需要优化的方向是哪些？

Q13:您认为当前产品的定价与价值匹配度如何？

Q14:您向身边同行业的朋友或合作伙伴推荐我们SaaS产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:未来1年内，您所在企业继续采购/续费我们SaaS产品的意愿是？

Q16:哪些因素会直接影响您的续费决策？

Q17:请您对产品的更新迭代频率、新功能实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否参与过我们组织的产品使用培训、客户交流等活动？

Q19:您认为我们的产品和服务还有哪些可以改进的地方？欢迎提出具体的建议或想法。