茶饮老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次茶饮老客户满意度测评研究。我们希望通过了解您的真实消费体验，进一步完善客户满意度评价体系，为您带来更优质的茶饮产品与服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您的茶饮消费频次通常是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您最常消费的茶饮品类是

鲜果茶

奶茶/奶绿

纯茶/原叶茶

乳茶/轻乳茶

养生茶饮（如菊花、陈皮类）

Q3:请对茶饮门店的产品口味稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对茶饮产品的新鲜度与原料品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对茶饮产品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对茶饮门店出餐速度的整体感受是

非常快，几乎不用等待

较快，等待时间可接受

一般，高峰期等待偏久

较慢，经常需要长时间等待

Q7:请对门店服务人员的态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在茶饮消费中比较在意的服务细节有哪些

点单时的推荐与答疑

错单/漏单的处理效率

会员权益告知清晰

取餐叫号有序

特殊需求（如少糖、去冰）执行准确

Q9:请对门店环境的整洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为茶饮品牌的线上点单体验（小程序/外卖平台）整体如何

非常流畅，功能完善

比较流畅，偶有小问题

一般，使用体验普通

不太流畅，经常遇到问题

Q11:您通常通过哪些渠道获取茶饮品牌的活动或新品信息

门店海报/店员推荐

品牌小程序/公众号

外卖平台推送

短视频/社交平台种草

朋友推荐

Q12:请对茶饮品牌的会员积分与优惠活动吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当您对某次茶饮消费体验不满意时，您通常会

当场向门店反馈

通过线上客服投诉建议

不再光顾该品牌

向身边亲友吐槽

选择默默接受

Q14:您对茶饮品牌投诉处理结果的满意程度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您向亲友推荐该茶饮品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:哪些因素最能提升您对茶饮品牌的好感度

持续推出符合口味的新品

稳定的产品品质

贴心的会员专属福利

积极的品牌公益/环保行动

便捷的配送与售后

Q17:您认为茶饮品牌在提升老客户复购意愿方面，最需要改进的是

产品口味创新

价格与优惠力度

服务体验优化

会员体系完善

品牌文化与情感连接

Q18:请对您作为老客户被品牌重视与关怀的感受进行评分（1分完全没感受到，5分感受非常明显）

分数

标签

Q19:您认为当前茶饮品牌在提升客户满意度方面，还有哪些可以改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

茶饮老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研问卷

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