直播平台骑手测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次直播平台骑手测评指标研究满意度问卷。本次调研旨在了解您对直播平台骑手服务的真实体验与评价，为优化平台配送服务与骑手管理机制提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否使用过直播平台的即时配送服务？

经常使用（每周3次及以上）

偶尔使用（每周1-2次）

很少使用（每月1-3次）

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次通过直播平台下单后，骑手的配送时效符合您的预期吗？

远超预期，比承诺时间早很多

符合预期，基本按时送达

略有延迟，但在可接受范围内

严重超时，影响了使用体验

Q3:请您对骑手的配送准时程度进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q4:您收到商品时，骑手对商品的保护情况如何？

包装完好，商品无破损/洒漏

轻微挤压，不影响正常使用

有明显破损，部分影响使用

破损严重，完全无法使用

Q5:请您对骑手配送商品的完好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:骑手在配送过程中与您的沟通态度如何？

非常友好，主动沟通配送进度

态度平和，有问必答

态度一般，沟通较少

态度恶劣，存在言语不当情况

Q7:您认为骑手在服务过程中哪些方面表现较好？

提前确认收货地址与联系方式

配送时主动提醒验货

遇到特殊情况提前说明

配送上门/准确放置到指定位置

着装规范、佩戴工牌

Q8:您是否遇到过骑手未按要求将商品送达指定地点的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

每次都遇到

Q9:请您对骑手的服务态度整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您向身边亲友推荐使用该直播平台配送服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q11:您认为当前直播平台骑手服务存在哪些主要问题？

配送超时频发

商品破损/丢件

沟通不顺畅

服务态度差

配送路线不合理

违规操作（如提前点送达）

其他

Q12:当您遇到骑手服务问题时，平台的处理响应速度如何？

响应很快，问题及时解决

响应一般，问题最终得到解决

响应较慢，问题处理不及时

没有响应，问题未得到解决

从未遇到过服务问题

Q13:请您对平台处理骑手服务投诉的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为骑手的配送费用与服务质量是否匹配？

非常匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

不太匹配，费用偏高

完全不匹配，服务不值这个价格

Q15:您认为以下哪些测评指标最能反映骑手的服务水平？

配送准时率

商品完好率

服务态度评分

客户投诉率

路线规划合理性

异常情况处理能力

Q16:您是否愿意为更优质的骑手配送服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:请您对直播平台骑手服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升直播平台骑手服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

直播平台骑手测评指标研究满意度问卷

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