直播电商口碑调研：消费者认知与体验洞察问卷

您好！欢迎参与本次直播电商口碑调研。我们希望通过收集您的真实看法，了解直播电商在消费者心中的形象与实际体验，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您过去一年是否有过在直播电商平台购物的经历？

经常购买（每月3次及以上）

偶尔购买（每月1-2次）

很少购买（每季度1-2次）

从未购买过

Q2:您最常通过以下哪类渠道观看直播电商内容？

综合短视频平台（如抖音、快手）

传统电商平台内嵌直播（如淘宝、京东直播）

社交平台直播（如微信视频号、小红书直播）

其他

Q3:您选择在直播间下单的主要原因有哪些？

价格优惠力度大

主播讲解直观、能看到实物效果

有专属福利/限量赠品

信任主播的选品能力

直播间氛围带动消费

其他

Q4:请对您最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前直播电商的整体口碑处于什么水平？

很好，多数体验都不错

一般，好坏参半

较差，踩雷情况较多

很差，普遍不信任

Q6:您认为影响直播电商口碑的负面因素主要有哪些？

虚假宣传、夸大产品功效

商品质量与展示不符

售后退换货困难

主播带货“翻车”、售假

价格虚高、先涨后降

直播间诱导冲动消费

Q7:当您想了解某场直播或某个直播间的口碑时，最主要的信息来源是？

身边亲友的推荐和评价

平台内的商品评价、买家秀

社交平台的测评、避雷帖

主播过往的带货口碑分

其他

Q8:您向身边亲友推荐口碑良好的直播间/主播的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您在直播间购买商品时，对主播口碑的看重程度如何？

非常看重，只在信任的主播处下单

比较看重，会作为重要参考

一般，更看重商品本身

不太看重，主要看价格是否合适

Q10:以下哪些举措最能提升您对直播电商的信任度？

平台加强对商品质量的审核

明确公示售后保障规则

对虚假宣传的主播/商家严厉处罚

公开真实的用户评价、不删差评

支持“七天无理由退换”及运费险

其他

Q11:您是否遇到过直播间宣传与实际收到商品严重不符的情况？

多次遇到

偶尔遇到过一两次

听说过但自己没遇到

从未遇到也没听说过

Q12:您对目前直播电商行业售后维权渠道的便捷程度打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:对于主打“高性价比”“严选好物”人设的主播，您认为其口碑可信度如何？

可信度很高，会优先选择

可信度一般，需要自行甄别

可信度较低，多是营销包装

完全不信

Q14:您认为优质的直播电商口碑应该具备哪些特征？

商品品质稳定、复购率高

主播真实介绍、不夸大

售后服务响应及时

价格透明、无套路

粉丝评价正面、争议少

Q15:未来半年，您在直播电商渠道的消费意愿会如何变化？

明显增加，更愿意在直播间购物

基本保持不变

有所减少，会更谨慎选择

尽量不在直播间购物

Q16:您是否会因为某直播间/主播的负面口碑事件，而永久不再关注或购买其推荐的商品？

一定会，口碑差就直接拉黑

大部分情况会，视事件严重程度而定

不太会，只要商品合适还是会买

完全不会，不关心相关新闻

Q17:结合您的真实购物经历，您对提升直播电商行业整体口碑还有哪些具体建议？

填空1

直播电商口碑调研：消费者认知与体验洞察问卷

关于

4周前

更新

666

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷