公益用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次公益用户满意度调研。您的真实反馈将帮助我们持续优化公益服务流程、提升服务质量，让公益资源更精准地触达每一位有需要的人。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您的身份是

公益服务直接受助者

公益项目捐赠人

公益活动志愿者

公益行业从业者

关注公益领域的普通公众

Q2:您接触或参与公益服务的时长约为

半年以内

半年-2年

2-5年

5年以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道接触公益服务/项目

官方公益平台

社交媒体公益账号

社区/单位组织

亲友推荐

线下公益活动

Q4:请对您最近一次参与的公益项目整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向身边亲友推荐该公益项目/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q6:您认为当前公益项目的信息公开透明程度如何

非常透明，所有信息可查

比较透明，关键信息公开

一般，仅公开部分内容

不太透明，信息获取困难

完全不透明

Q7:您在参与公益服务过程中，最看重以下哪些方面

项目执行效率

资金/物资流向清晰

服务人员专业度

受助群体实际反馈

参与流程便捷度

项目长期社会价值

Q8:您对公益服务响应及时性的评价是

响应非常及时，超出预期

响应比较及时，符合预期

响应速度一般

响应较慢，等待时间长

几乎得不到有效响应

Q9:您认为当前公益服务在哪些方面存在明显不足

信息不对称

流程繁琐参与门槛高

项目落地效果不及预期

反馈渠道不畅通

专业服务能力不足

其他

Q10:当您对公益服务有疑问或建议时，是否能便捷找到反馈渠道

渠道非常多，反馈很方便

有固定渠道，反馈较顺畅

渠道较少，反馈有难度

几乎找不到反馈渠道

从未尝试反馈

Q11:您对公益服务人员的服务态度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为公益项目的实际落地效果与宣传内容的匹配度如何

完全匹配，甚至超出宣传效果

基本匹配，和宣传差距不大

部分匹配，存在一定落差

匹配度低，和宣传差距较大

完全不匹配，存在夸大宣传

Q13:以下哪些改进会显著提升您对公益服务的好感度

定期公开项目进展与资金使用明细

简化捐赠/报名参与流程

增加受助者真实故事反馈

优化问题响应与反馈处理机制

推出更多细分领域的精准公益项目

加强公益活动的线下互动

Q14:未来一年，您继续参与相关公益服务/项目的意愿是

非常愿意，会主动关注参与

比较愿意，有合适的就参加

不确定，视情况而定

不太愿意，参与意愿较低

完全不愿意继续参与

Q15:您认为当前公益领域的用户满意度整体处于什么水平

很高，大部分参与者都很认可

较高，整体体验不错

一般，有较大提升空间

较低，存在较多问题

很低，普遍体验不好

Q16:您对公益项目的长期社会价值认可度如何（1分完全不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q17:您更愿意参与以下哪些类型的公益项目

助学支教类

扶老救孤类

灾害救助类

环境保护类

社区服务类

医疗援助类

动物保护类

Q18:您是否曾因为某次不好的公益体验，降低了对整体公益行业的信任度

完全没有，始终信任公益行业

有轻微影响，但依然愿意参与

有较大影响，参与时会更谨慎

影响很大，很少再参与公益活动

因此完全不再参与任何公益项目

Q19:为了进一步提升公益服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

公益用户满意度调研问卷

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