基于用户画像的能源用户满意度问卷设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的居住状态是？

Q3:您日常主要使用的能源类型不包括以下哪一项？

Q4:您平均每月的家庭能源（含电、气、暖等）支出大概在什么范围？

Q5:请您对当前能源供应的稳定性（如停电、停气频率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对能源费用计价的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您遇到能源使用问题（如故障、账单疑问）时，通常最倾向通过哪种渠道反馈？

Q8:请您对问题反馈后客服的响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您平时关注过以下哪些能源相关的服务信息？

Q10:您是否使用过能源服务商提供的线上自助服务（如线上缴费、电子发票、业务预约）？

Q11:请您对线上自助服务的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前能源服务最需要改进的方面有哪些？

Q13:如果能源服务商基于您的用能习惯推送个性化节能方案，您的接受度如何？

Q14:结合整体体验，您对当前所使用的能源服务的综合评价是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您向亲友推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q16:您未来是否愿意尝试更多智慧能源服务（如家庭光伏、储能、智能用能管控）？

Q17:以下哪些因素会影响您对能源服务的整体感受？

Q18:您是否收到过能源服务商开展的满意度回访或调研？

Q19:您对提升能源服务体验还有哪些具体的意见或建议？