腾讯问卷售后内部员工满意度测评体系研究

Q1:您所在的售后岗位类型是？

Q2:您在当前售后岗位的工作年限是？

Q3:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前售后团队的工作负荷是否合理？

Q5:您在日常售后工作中面临的主要压力来源有哪些？

Q6:请对您目前获得的薪酬福利的外部竞争力与内部公平性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为当前的绩效考核规则是否能公平反映您的实际工作产出？

Q8:您认为公司当前提供的员工福利中，哪些项目对您最有吸引力？

Q9:请对您所在售后团队的直接上级管理方式满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您在工作中遇到问题或提出建议时，上级的反馈与处理效率如何？

Q11:请对售后团队内部的协作氛围与同事关系进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为跨部门协作（如与产品、物流、销售部门对接）过程中是否顺畅？

Q13:您认为当前售后工作流程中存在哪些需要优化的环节？

Q14:请对公司为售后岗位提供的业务技能、职业发展相关培训的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否清晰了解自己在售后条线的职业晋升路径？

Q16:您希望公司后续补充哪些方面的培训支持？

Q17:请对您日常工作使用的售后工单系统、知识库等工具的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为当前配备的工作工具是否能有效支撑您高效完成售后工作？

Q19:您向身边亲友推荐来本公司售后部门工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:未来1年内，您是否有离开当前售后岗位的打算？

Q21:关于提升售后团队员工体验、完善内部管理机制，您还有哪些具体的意见或建议？