问卷小程序在汽车4S店经营管理中的需求分析调研

您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本次问卷旨在了解汽车4S店在客户运营、服务管理等场景中的数字化工具使用现状，重点调研问卷小程序的实际应用需求与功能期待，您的真实反馈将为相关产品优化提供重要参考，所有回答仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌类型是？

豪华品牌

合资主流品牌

自主品牌

新能源品牌

Q2:您在4S店中负责的工作板块是？

销售管理

售后服务

客户关系（CRM）

市场推广

门店运营管理

Q3:您所在门店目前的年均新车销量规模约为？

500台以下

500-1500台

1500-3000台

3000台以上

Q4:您所在门店目前是否在使用数字化调研工具收集客户反馈？

是，常态化使用

偶尔使用，未形成固定机制

暂未使用，有引入计划

暂未使用，暂无相关计划

Q5:您所在门店日常需要收集客户反馈的核心场景包含哪些？

到店看车体验调研

新车交付满意度回访

售后保养服务评价

营销活动效果反馈

客户投诉跟进回访

客户需求偏好调研

Q6:您认为目前门店在客户调研工作中最突出的痛点是什么？

调研流程繁琐，客户配合度低

数据分散，难以统一汇总分析

无法精准触达目标客户群体

调研结果难以落地到业务改进

缺乏适配汽车服务场景的专业工具

Q7:若引入专业的问卷小程序开展客户调研，您对该工具提升调研效率的期待值是多少？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为适配4S店场景的问卷小程序，最需要具备哪些核心功能？

支持微信端一键转发，客户无需跳转即可填写

可对接门店客户管理系统，自动匹配客户标签

支持调研数据自动生成可视化报表

可设置红包、积分等填写激励机制

支持售后、销售等不同场景的专属模板

可实时推送客户负面反馈预警

Q9:您更倾向于通过哪种渠道向客户推送调研内容？

企业微信一对一发送

客户到店时扫码填写

微信服务号推文内嵌

售后/销售完成后的短信附链接

车主社群内推送

Q10:您认为单次面向客户的调研，设置多少道题目最为合适？

5题以内

5-10题

10-15题

15题以上

Q11:您认为调研工具的“微信生态原生适配、无需额外下载”这一特性的重要程度是多少？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:除了客户满意度调研外，您希望问卷小程序还能支持哪些内部管理场景？

新员工培训效果考核

门店内部服务流程巡检

销售线索质量摸排

车主活动报名信息收集

员工满意度调研

Q13:若门店采购相关数字化调研工具，您能接受的年度费用区间是？

2000元以内

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上，根据功能匹配度决定

Q14:您在选择调研工具时，最优先考虑的因素是？

操作便捷性，员工易上手

数据安全性，保障客户信息不泄露

功能适配性，贴合汽车4S店业务场景

成本性价比

售后服务与迭代更新能力

Q15:您认为使用数字化调研工具后，对门店客户满意度提升的帮助程度有多大？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为当前市面上的调研类工具，针对汽车4S店场景存在哪些不足？

通用模板太多，缺乏汽车行业专属内容

无法和门店现有DMS、CRM系统打通

数据统计维度太浅，无法支撑业务决策

客户填写路径长，流失率高

缺少针对低满意度评价的闭环跟进功能

Q17:您所在门店是否会安排专人负责客户调研数据的整理与复盘？

有专职人员负责

由各板块人员兼职负责

仅在需要时临时整理

暂无相关安排

Q18:如果有一款专门面向汽车流通行业的问卷小程序，您的试用意愿是多少？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

分数

标签

Q19:结合您门店的实际运营经验，您对问卷类工具在4S店场景的落地应用还有哪些具体的功能建议或需求？

填空1

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