客服门店司机体验调研问卷

Q1:您的岗位类型是

Q2:您从事当前岗位的工作时长为

Q3:请您对当前客服与门店、司机三方的信息对接顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q4:日常工作中，您遇到客服响应不及时的频率大约是

Q5:您认为门店在配合司机完成服务/配送流程时，最常出现的问题有哪些

Q6:您对当前司机进出门店的通行、停靠便利度是否满意

Q7:请您对客服人员的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q8:当服务过程中出现异常情况（如订单错误、货物破损、用户投诉等），您认为哪一环节的协作最容易出现断层

Q9:您是否接受过针对跨岗位协作（客服-门店-司机）的相关流程培训

Q10:请您对当前跨岗位协作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为以下哪些措施能够有效提升三方协作效率

Q12:您平均每月因三方协作不畅导致的工作延误（如超时、投诉、返工等）次数大约是

Q13:您向同行推荐当前协作模式下的工作体验的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您认为当前针对司机群体的门店配套服务（如休息区、饮水、卫生间使用等）是否完善

Q15:请您对日常工作中客服的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度很好）

Q16:您在和门店对接过程中，最希望获得哪些支持

Q17:您是否有明确的渠道反馈协作过程中遇到的问题

Q18:关于优化客服、门店与司机三方协作体验，您还有哪些具体的建议或想法？