网约车市场调研问卷模板设计与信度分析应用研究——用户出行行为与服务感知调查

您好！感谢您参与本次关于网约车市场调研问卷模板设计与信度分析应用研究的调查。本次问卷旨在通过科学的问卷模板收集真实用户反馈，用于优化网约车服务体验与行业研究，所有数据仅作学术分析使用，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的日常出行中，使用网约车的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您通常在什么场景下优先选择网约车出行？

日常通勤上下班

商务出行/公务外出

休闲娱乐（聚餐、逛街等）

赶时间/公共交通不便时

接送家人/朋友

Q3:您选择网约车平台时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车价格与优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

平台安全保障机制

路线规划合理性

Q4:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q5:请您对最常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您遇到过网约车司机以下哪些不规范行为？

绕路多收费

提前确认到达/结束订单

车内吸烟/打电话不规范

服务态度恶劣

车辆信息与平台显示不符

从未遇到过

Q7:您认为当前网约车服务最需要改进的方面是？

高峰时段运力不足

价格波动（动态加价）不透明

司机准入与培训机制

乘客安全保障措施

投诉处理效率

特殊人群（老人、残障人士）服务适配

Q8:您能接受的网约车单次出行（10公里以内市区路程）价格区间是？

15元以内

15-25元

25-35元

35元以上

看具体情况，不固定

Q9:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否关注过网约车平台的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音录像）？

非常关注，每次乘车都会使用

比较关注，偶尔使用

知道有这些功能但没使用过

完全不了解相关功能

Q11:您认为网约车与传统巡游出租车相比，最大的优势是？

叫车更方便，不用路边等待

价格更透明可控

服务体验更好

可提前预约行程

车型选择更丰富

Q12:您在使用网约车过程中，曾遇到过哪些权益受损的情况？

订单被无故取消

乱收费/额外加价

个人信息被泄露

出现纠纷后平台处理不公

司机危险驾驶

从未遇到权益受损情况

Q13:未来1年内，您使用网约车的频率预计会有什么变化？

使用频率明显增加

使用频率略有增加

基本保持不变

使用频率略有减少

使用频率明显减少

Q14:您是否愿意为更优质的网约车服务（如专车、豪华车）支付更高的费用？

非常愿意，品质优先

比较愿意，看具体场景

无所谓，差别不大

不太愿意，性价比更重要

完全不愿意

Q15:您期待网约车平台未来推出哪些创新服务？

适老化/无障碍专属服务

通勤月卡/定制班车服务

跨城长途专属约车

新能源车型优先选择

宠物友好车型

其他

Q16:请您对当前网约车行业的整体规范程度打分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q17:您认为网约车相关政策监管对行业健康发展的作用如何？

作用非常大，有效规范市场

作用比较大，解决了部分问题

作用一般，还有很多待完善

作用较小，没感受到明显变化

不了解相关监管政策

Q18:您认为一份科学的问卷模板在收集用户真实出行反馈时，最需要注意哪些设计细节？

填空1

Q19:您对网约车服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

网约车市场调研问卷模板设计与信度分析应用研究——用户出行行为与服务感知调查

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