主题公园导购态度与行为对比研究调研问卷

您好！欢迎参与本次主题公园导购态度与行为对比研究调研问卷，您的真实反馈将帮助我们深入了解不同主题公园导购服务的差异，为提升游客购物体验提供参考依据。本次调研问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次到访主题公园的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您在主题公园游玩时，是否会主动光顾园内的导购点位（如纪念品商店、文创专柜、主题周边店等）？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

Q3:请您对最近一次接触的主题公园导购的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:当您进入导购点位时，导购人员的第一反应通常是？

主动微笑问好并询问需求

站在一旁等待您主动咨询

继续忙手头工作未主动招呼

过度热情跟随推荐商品

Q5:您遇到过导购人员出现以下哪些行为？

耐心解答商品相关问题

根据您的喜好推荐合适的周边产品

强行推销高价位商品

对您的咨询敷衍回应

介绍商品时存在夸大宣传

主动告知商品优惠及售后规则

Q6:您认为导购人员对主题公园相关IP、商品背景知识的熟悉程度如何？

非常熟悉，能生动讲解商品背后的故事

比较熟悉，能准确回答大部分问题

一般，仅了解基础价格和品类

不熟悉，经常答非所问

Q7:请您对导购人员的沟通专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:当您表示只是随意看看、暂无购买计划时，导购人员的反应通常是？

礼貌表示有需要随时招呼，不再打扰

继续尝试说服您购买

态度立刻变得冷淡

直接转身离开不再理会

Q9:哪些导购行为会提升您在园内的购物意愿？

态度亲和不施压

推荐的商品符合我的游玩场景/喜好

会主动提醒限定款、联名款商品信息

结账时效率高不排队

能帮忙协调商品缺货、调货等问题

Q10:您是否遇到过导购人员区别对待不同游客（如根据穿着、消费金额差异化服务）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:您认为导购人员的服务表现对您整体主题公园游玩体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q12:对比您去过的不同主题公园，您认为导购服务水平的整体差异大吗？

差异非常大

差异比较大

差异一般

几乎没有差异

Q13:您认为当前主题公园导购服务最需要改进的方向是？

提升服务态度，避免过度推销或冷待游客

加强商品及IP知识培训

统一服务标准，减少差异化对待

优化导购点位的响应效率

增加便民服务（如临时寄存、包装礼品等）

Q14:您是否曾因为导购人员的优质服务，购买了原本计划外的主题公园周边商品？

有过多次

有过一两次

从来没有

Q15:您是否曾因为导购人员的不当态度或行为，放弃了原本计划购买的商品？

有过多次

有过一两次

从来没有

Q16:您向亲友推荐服务体验好的主题公园购物点位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:如果您对主题公园导购服务有其他具体的感受或建议，欢迎在此补充说明

填空1

主题公园导购态度与行为对比研究调研问卷

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