K12教育老员工需求洞察：服务测评数据分析研究问卷

您好！感谢您参与本次K12教育老员工需求洞察调研，我们将结合您反馈的服务测评相关内容开展数据分析研究，您的真实意见对我们优化服务体系、匹配员工实际需求至关重要，本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在K12教育行业的从业年限是？

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您目前所在的岗位类型是？

一线教学岗

课程顾问/销售岗

教务运营岗

教学研发岗

管理岗

其他职能岗

Q3:您所在机构开展服务测评的频率大概是？

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

从未开展过

Q4:您参与过的服务测评通常覆盖哪些维度？

教学服务质量

教务响应效率

家校沟通效果

课程内容适配度

员工服务规范

学员满意度反馈

Q5:您认为当前机构开展的测评对实际服务优化的参考价值如何？（1分代表完全没价值，5分代表价值极高）

分数

标签

Q6:您觉得现有测评结果的反馈落地周期通常是多久？

1周内

2-4周

1-3个月

3个月以上

从未见过落地反馈

Q7:您认为当前服务测评开展过程中存在哪些主要问题？

题目设计脱离实际服务场景

测评占用过多工作时间

结果不公开不透明

问题整改无跟踪

测评指标设置不合理

参与测评的激励不足

Q8:您更倾向于哪种形式的测评参与方式？

线上匿名问卷

线下小组访谈

一对一沟通反馈

日常服务数据自动采集

第三方机构独立调研

Q9:您认为将测评结果与员工绩效挂钩的合理程度如何？（1分代表完全不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q10:您认为服务测评数据分析结果应当优先应用在哪些方向？

优化一线员工服务流程

针对性开展员工技能培训

调整岗位考核标准

完善学员及家长服务体验

优化部门协作机制

匹配员工实际工作支持需求

Q11:您是否接受过基于过往测评结果开展的相关技能培训？

是，培训针对性很强

是，但培训内容和测评结果关联度低

否，从未接受过相关培训

不清楚相关安排

Q12:您认为当前针对老员工的需求反馈渠道通畅程度如何？（1分代表非常不通畅，5分代表非常通畅）

分数

标签

Q13:作为从业多年的老员工，您认为开展服务相关调研时最需要关注哪些群体的意见？

一线授课教师

教务服务人员

在读学员

学员家长

基层管理人员

后台支持人员

Q14:您认为测评相关数据的分析结果是否需要向一线员工同步？

完全需要，应当全量公开

部分需要，可公开和自身工作相关的内容

不需要，仅管理层知晓即可

无所谓

Q15:您在日常服务工作中，最希望获得哪些方面的支持？

更清晰的服务标准指引

更高效的跨部门协作流程

更合理的服务考核规则

更完善的问题响应机制

更匹配实际的技能提升培训

更充分的人员配置支持

Q16:如果机构优化现有测评体系，您愿意主动参与并提供真实反馈的意愿有多高？（1分代表完全不愿意，5分代表非常愿意）

分数

标签

Q17:对于优化机构的服务质量评估机制、更好匹配老员工工作需求，您还有哪些具体的建议？

填空1

K12教育老员工需求洞察：服务测评数据分析研究问卷

关于

4周前

更新

445

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷