物流服务满意度调查

您好！感谢您参与本次物流服务满意度调查。本次调查旨在了解您对日常物流服务的真实体验与评价，所有数据仅用于服务优化与数据分析，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际感受作答。

Q1:您最近一次使用物流服务距离现在的时间是？

1周以内

1-2周

1个月以内

1-3个月

3个月以上

Q2:您平时使用物流服务的主要场景是？

网购商品收件

个人物品寄件

商务文件/货品寄送

退换货寄件

其他

Q3:您最常使用的物流服务类型是？

普通快递

同城配送

冷链物流

大件物流

特快专递

Q4:请对您最近一次物流服务的整体时效进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次收件/寄件时，物流信息的更新及时程度如何？

全程实时更新，无延迟

关键节点更新，偶有延迟

更新不及时，长时间无动态

出现过信息错误/轨迹异常

Q6:请对物流配送人员的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到的物流配送最常见的问题是？

配送超时

未经同意放驿站/快递柜

包裹破损/变形

包裹丢失/错发

未遇到明显问题

Q8:当您遇到物流服务问题时，客服的响应与处理效率如何？

响应迅速，问题圆满解决

响应较快，问题基本解决

响应慢，问题处理不彻底

联系不上客服，问题未解决

未联系过客服

Q9:您选择物流服务时最看重哪些因素？

配送时效

配送费用

服务态度

包裹安全保障

网点覆盖范围

售后处理能力

Q10:请对您收到/寄出的包裹完好程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对当前物流配送的上门服务满意度如何？

非常满意，按需上门

基本满意，大部分情况可上门

一般，很少主动上门

不满意，从不配送上门

Q12:您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您认为当前物流服务在哪个环节最需要提升？

末端配送

运输时效

售后服务

费用透明度

包裹防护

Q14:以下哪些增值服务会提升您对物流服务的好感？

送货上门承诺

定时配送

开箱验货服务

破损快速理赔

隐私面单

Q15:请对物流服务的收费合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q16:您是否遇到过物流费用不透明（如私下加价、隐形收费）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q17:对于物流服务的改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流服务满意度调查

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