基于李克特量表的医院消费者医疗服务体验调查

Q1:您最近一次前往医院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的医院类型是？

Q3:请对您就诊时的挂号、缴费流程便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对导诊人员的服务态度与指引准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对门诊等候就诊的时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对接诊医生的问诊细致程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对医生解释病情与治疗方案的清晰易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对检查、检验科室的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对检查报告出具的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对药房取药流程的顺畅程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对药师讲解用药注意事项的详细程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对医院整体的环境卫生整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对医院的公共设施（座椅、电梯、卫生间、饮水点等）便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对就诊过程中个人隐私的保护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对本次就诊产生的医疗费用透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请对医院投诉、建议反馈渠道的畅通性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:本次采用李克特量表设计的评分题，是否能够准确反映您对就诊服务的真实感受？

Q18:您认为本次就诊过程中最需要改进的环节有哪些？

Q19:您向亲友推荐本次就诊医院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q20:未来如果有就医需求，您优先选择同一家医院就诊的意愿是？

Q21:对于医院进一步提升医疗服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？