基于白领满意度的外卖服务改进研究调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次基于白领满意度的外卖服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解当前外卖服务的优势与不足，为服务优化提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q2:您所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q3:您的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平均每周点外卖的频次是多少？

1-2次

3-5次

6-10次

11-15次

15次以上

Q5:您通常在哪个时段点外卖最多？

工作日午餐

工作日晚餐

周末午餐

周末晚餐

夜宵时段

Q6:您单次点外卖的平均消费金额是？

15元及以下

16-25元

26-40元

41-60元

60元以上

Q7:您选择外卖平台时最看重哪些因素？

配送速度

餐品价格

商家丰富度

优惠活动力度

餐品卫生安全

配送服务质量

平台口碑

Q8:请您对当前外卖的餐品口味进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前外卖的餐品分量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前外卖的餐品包装完整性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对当前外卖的配送准时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对当前外卖的配送员服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对当前外卖平台的售后问题处理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否遇到过外卖配送超时超过30分钟的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次及以上）

Q15:遇到配送超时情况时，您通常的处理方式是？

联系商家询问情况

联系配送员确认进度

直接申请退款/赔付

耐心等待不做处理

给与差评/投诉

Q16:您遇到过哪些外卖服务相关的问题？

餐品撒漏

餐品错送/漏送

餐品变质/不新鲜

配送员联系不上

实际餐品与图片不符

虚假发货/提前点送达

没有遇到过问题

Q17:您对外卖平台的会员优惠体系是否满意？

非常满意，优惠力度大

比较满意，基本符合预期

一般，没有特别感受

不太满意，优惠限制多

非常不满意，会员性价比低

Q18:您向身边同事/朋友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为外卖服务在哪些方面最需要改进？

提升配送速度

加强餐品卫生监管

优化配送员服务规范

完善售后赔付机制

增加高性价比商家

优化优惠活动规则

提升餐品包装质量

Q20:如果外卖平台推出“白领专属工作餐定制服务”，您的使用意愿是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

不确定，看具体内容

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q21:您对提升外卖服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于白领满意度的外卖服务改进研究调查问卷

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