出行老客户画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次出行老客户画像构建调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解出行用户需求，优化产品与服务体验。本次调研约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您所在的城市类型是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q4:您的职业类型是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q5:您的月均可支配收入范围是？

3000元以下

3000-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q6:您使用出行服务的年限有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q7:您平均每月使用出行服务的频次大约是？

1-3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q8:您日常最常使用的出行服务类型有哪些？

网约车/快车

顺风车

出租车

共享单车/电单车

公共交通接驳出行

长途客运/定制巴士

代驾服务

Q9:您选择出行服务时最关注的因素有哪些？

价格优惠力度

响应速度/接单效率

行程安全保障

司机服务态度

车辆整洁度

路线规划合理性

平台售后保障

会员专属权益

Q10:您通常在什么场景下最常使用付费出行服务？

日常通勤上下班

周末休闲出游

商务差旅出行

接送家人/朋友

紧急事务出行

其他场景

Q11:您单次出行的平均花费大概在什么区间？

10元以内

10-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q12:哪些优惠活动最能吸引您使用出行服务？

日常打车折扣券

通勤月卡/周卡

节假日专属立减

会员积分兑换权益

好友邀请返现

多平台联合会员优惠

Q13:您是否开通了出行平台的付费会员？

是，长期续费

曾经开通，目前未续费

从未开通

Q14:请对您最常用的出行平台整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您向亲友推荐常用出行平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您在使用出行服务过程中遇到过哪些不满意的情况？

高峰期接单慢/无人接单

司机绕路/额外收费

车辆卫生状况差

客服售后处理不及时

预估价格与实际偏差大

未遇到过明显问题

Q17:您获取出行服务优惠信息的主要渠道是？

平台APP/小程序推送

社交媒体广告/博主推荐

亲友分享推荐

线下场景宣传

其他渠道

Q18:未来1年内，您对出行服务的使用频次预期是？

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q19:您期待未来出行服务增加哪些功能或权益？

更透明的计价规则

更完善的安全防护机制

更个性化的路线推荐

更丰富的会员专属福利

更便捷的跨平台出行衔接

更高效的客诉处理通道

Q20:对于您常用的出行服务平台，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

出行老客户画像构建调研问卷

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