电脑店员态度与行为认知调研对比研究

Q1:您是否有过在线下电脑门店选购产品的经历？

Q2:您前往电脑门店时，店员通常会在多长时间内主动上前接待？

Q3:请对您接触过的电脑店员的主动服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:当您询问电脑配置、性能等专业问题时，店员的解答通常表现如何？

Q5:您认为电脑店员在服务过程中哪些行为会让您体验较好？

Q6:您遇到过哪些让您反感的店员行为？

Q7:您觉得店员的服务态度对您最终购买决策的影响程度如何？

Q8:请对您印象最深的一次电脑门店服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:如果店员态度热情但专业能力不足，您更可能做出哪种选择？

Q10:您认为目前电脑门店店员最需要提升的方面是？

Q11:以下哪些场景会让您对店员产生较强的信任感？

Q12:您是否曾因为店员态度不佳而放弃在某家门店购买电脑？

Q13:您是否曾因为店员服务态度特别好而选择原本不在计划内的产品？

Q14:您对电脑店员在“不过度推销”这一行为表现上的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在您看来，不同品牌电脑门店店员的服务态度和专业水平差异是否明显？

Q16:您通常会通过哪些方式判断一名电脑店员是否值得信赖？

Q17:如果遇到店员服务态度恶劣或存在误导销售，您通常会如何处理？

Q18:基于您过往的经历，您向亲友推荐线下电脑门店选购产品的可能性有多大？（0-10分）

Q19:请分享一次您印象最深刻的电脑门店服务经历，可以是正面或负面体验

Q20:您对提升电脑门店店员服务态度与专业表现还有哪些具体建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您过去一年购买电脑相关产品的总预算大约在？