旅行社内部员工需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次旅行社内部员工需求调研。本次调研旨在倾听一线与后台员工的真实声音，了解大家在工作支持、协同流程、产品设计与客户服务中的实际痛点与建议，为后续服务优化与产品升级提供依据。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际情况填写。

Q1:您目前所在的部门是

前台/门店接待

导游/领队

产品策划/线路设计

销售/客户维护

运营/计调

市场/品牌推广

行政/人事/财务

其他

Q2:您在旅行社行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中接触最多的旅游产品类型是

国内跟团游

出境跟团游

自由行/半自由行

定制游/小包团

研学/亲子游

商务会奖旅游

票务/酒店单项预订

其他

Q4:请对公司目前现有旅游线路的市场竞争力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为当前公司产品在客户反馈中最突出的问题是

线路同质化严重，缺乏特色

价格竞争力不足

行程安排不合理

住宿/餐饮/交通标准不稳定

服务细节体验不佳

宣传与实际体验存在落差

其他

Q6:在产品优化过程中，您认为最需要优先改进的方向有哪些

开发差异化主题线路

提升酒店、餐饮、交通等资源品质

优化行程节奏与游玩体验

完善售前咨询与售后保障

加强数字化预订与管理工具

提升导游/领队服务标准化

增加高性价比产品供给

其他

Q7:在日常工作中，您最常遇到的内部协作问题包括

部门之间信息传递不及时

产品更新信息不同步

客户需求反馈流程过长

资源采购与销售承诺不一致

突发问题缺少快速响应机制

培训支持不足

绩效考核与实际工作匹配度不高

其他

Q8:您认为公司对一线员工在产品知识与销售支持方面的培训是否充分

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q9:请对您目前使用的内部业务系统（如订单、客户、产品查询等）便利性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您希望公司在员工支持方面重点加强哪些内容

更清晰的产品资料与话术支持

更及时的客户问题处理通道

更合理的排班与出差安排

更完善的激励机制

更多专业技能培训机会

更顺畅的跨部门协作机制

更透明的晋升通道

其他

Q11:从一线服务经验来看，客户目前选择旅游产品时最看重的因素是

价格

行程特色与体验感

品牌口碑

服务专业度

安全保障

出行便利性

亲友推荐

其他

Q12:您认为哪些类型的旅游产品未来更有增长潜力

深度文化体验游

休闲度假游

亲子/研学游

银发旅游

户外运动/主题游

小众目的地定制游

高端品质游

企业团建/会奖旅游

Q13:您是否认为当前公司的产品更新速度能够跟上市场变化

完全能够

基本能够

一般

不太能够

完全不能

Q14:您对公司目前收集员工建议并推动落地的效率满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:在客户投诉或售后问题处理中，您认为最需要改善的环节是

投诉响应速度

责任界定不清晰

处理权限不足

补偿标准不统一

跨部门协同效率低

客户回访与复盘不足

其他

Q16:您认为员工提出的产品改进建议被采纳的情况如何

经常被采纳

偶尔被采纳

很少被采纳

几乎没有反馈

不清楚

Q17:您认为影响员工工作积极性的主要因素有哪些

薪酬福利

工作压力与强度

团队氛围

领导管理方式

职业发展空间

工作成就感

资源与工具支持不足

其他

Q18:您对公司整体工作氛围的满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:如果公司开展下一轮需求调研，您更愿意通过哪种方式参与反馈

线上问卷

小组访谈

一对一面谈

匿名意见箱

内部社群留言

其他

Q20:结合您的实际工作经验，请写出1条您认为最迫切需要优化的产品或服务问题

填空1

Q21:您对公司未来产品设计、内部管理或员工支持方面还有哪些具体建议

填空1

Q22:如果让您为公司设计一款更受欢迎的旅游产品，请简要描述您的想法（如目标人群、主题特色、核心卖点等）

填空1

旅行社内部员工需求调研与产品优化问卷

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