新能源汽车门店乘客体验调研问卷

您好！感谢您参与本次新能源汽车门店乘客体验调研，我们希望通过本次调研了解您在门店看车、试乘及服务接触过程中的真实感受，您的意见将帮助品牌持续优化到店体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，约需5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次到新能源汽车门店的主要目的是？

陪同亲友看车/试乘

自己意向购车实地体验

参与门店品牌活动

路过进店了解

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到这家门店的？

品牌官方APP/官网

社交媒体平台推荐

亲友介绍

线下路过

汽车垂类平台

其他

Q3:请您对门店入口处的引导标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您进入门店后，工作人员的响应及时度如何？

立即主动上前接待

等待1分钟内有人接待

等待1-3分钟才有人接待

等待超过3分钟无人接待

自行浏览未被打扰

Q5:请您对门店整体环境的整洁舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在门店等候期间，体验到了哪些服务？

免费饮品/小食提供

休息区舒适落座

充电设施使用指引

儿童/老人关怀服务

产品资料主动提供

未体验到等候服务

Q7:试乘前，工作人员是否清晰向您讲解了试乘路线、安全须知及车辆核心功能？

讲解非常全面清晰

讲解了主要内容，细节略有遗漏

简单提及，未做详细说明

完全没有讲解

Q8:请您对试乘过程中工作人员的驾驶平稳度进行评分（1分非常不平稳，5分非常平稳）

分数

标签

Q9:试乘过程中，您重点关注车辆的哪些体验感受？

乘坐空间舒适度

座椅支撑性与包裹感

车内静谧性

底盘滤震表现

智能座舱交互流畅度

空调及空气净化效果

加速平顺性

其他

Q10:试乘过程中，您对车内噪音控制的感受如何？

非常安静，几乎无干扰

整体较安静，仅轻微路噪

噪音较明显，影响乘坐感受

噪音很大，体验较差

Q11:请您对试乘车辆的内饰质感与气味舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:工作人员在介绍车辆功能时，专业度如何？

非常专业，能准确解答所有问题

比较专业，大部分问题能清晰解答

专业度一般，部分问题需要查询确认

不够专业，解答存在模糊或错误

Q13:您认为门店服务在哪些方面还有提升空间？

接待响应速度

试乘流程安排

工作人员专业度

门店休息区配套

饮品/餐食供给

车辆讲解针对性

售后政策说明

其他

Q14:您向身边亲友推荐到这家新能源汽车门店体验看车、试乘的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:本次到店体验后，您对该品牌新能源汽车的购买意向变化是？

意向明显提升，考虑近期下单

意向有所提升，会持续关注

意向没有明显变化

意向有所下降

完全不考虑购买

Q16:以下哪些因素会影响您下次选择到店体验新能源汽车的意愿？

门店距离与交通便利性

服务人员态度

试乘路线合理性

门店配套设施

车型丰富度

品牌口碑

预约便捷度

其他

Q17:您是否愿意在后续参与同品牌的深度用户访谈或体验活动？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于本次新能源汽车门店的乘客体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

新能源汽车门店乘客体验调研问卷

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