9月第2次员工综合能力测试B卷

Q1:姓名

填空1

Q2:所在区域

山东区域

河北区域

天津区域

内蒙区域

上海区域

鲁西区域

总部

Q3:所在门店

石家庄万象城

石家庄北国

石家庄裕华万达

唐山爱琴海

邯郸新世纪

保定万博

包头青山万达

包头印象城

呼市赛罕万达

呼和浩特摩尔城

呼和浩特万象城

呼市振华

鄂尔多斯万达

淄博万象汇

济南领秀城

济南万达

济南印象城

济南恒隆

济宁龙贵

济宁万象汇

沧州华北商厦

廊坊万达

威海威高

潍坊泰华城

烟台万象汇

烟台大悦城

烟台振华

青岛万象城

青岛凯德

青岛崂山万象汇

青岛乐客城

天津中北永旺

天津万象城

天万二店

天津佛罗伦萨

天津龙湖天街

天津鲁能城

天津南开大悦城

上海佛罗伦萨小镇

上海青浦奥莱

总部

Q4:入职日期

日期

Q5:【活动】以下关于清货活动政策相关说法正确的是

A、活动时间：9月19日-10月11日

B、清货商品可享受积分权益、生日礼和累计消费金额升级权益

C、清货商品不参加会员买赠活动，包括新客0-1买赠飞行棋和召回礼卷

D、清货商品参加新客0-1买赠飞行棋和召回礼卷

Q6:【服务】以下关于清货活动相关说法正确的是

A、线上主动有温度私聊相关产品之前意向未购买顾客

B、线上线下用“限时特惠/折扣”和顾客沟通

C、预算低/随便看看顾客，用清货商品撬动购买欲望

D、利用小件产品随手带一个/限时折扣价格低/升级礼、生日礼、积分凑单给到顾客清货产品的连带推荐

Q7:【服务】以下关于清货活动促成交话术说法正确的是

A、突出“最划算”“最合适”“最抢手”

B、最合适！相当于省了××元！

C、最划算！平时没有直接打折的活动，机会难得！

D、最抢手！马上没货了，喜欢就别犹豫！

Q8:【服务】下列关于连带说法正确的是

A、算好差额，给到顾客明确的连带产品推荐

B、可以利用买赠凑单、会员权益凑单等，建议连带

C、可以通过组合玩更好玩更好看等，建议连带

D、背柜区一次连带失败，收银区不再尝试二次连带

Q9:【服务】关于门店件数提升我们可以做的动作有哪些

A、闲逛顾客必开口，最后一定尝试低单价产品促成交

B、背柜区连带未成功，收银区再利用赠品或合适小件带一个尝试

C、积极邀约顾客扫码入会或看卷，利用会员权益沟通购买或连带

D、热销小件单品必开口，如买车必提机械组抽抽乐盲盒，城市组必提旋风小车

Q10:【服务】以下说法正确的是

A、产品便于拿取介绍时需要把盒子从背柜拿下来正反面为顾客展示

B、产品便于拿取介绍时在背柜指着盒子介绍就可以

C、产品有出样需要带顾客看样品，方便的话积极邀请顾客试玩

D、产品有出样可以不带顾客看样品，介绍产品盒子即可

Q11:【服务】以下关于邀约说法正确的是

A、顾客表示有会员，不需要让顾客扫企微码

B、邀约过程中入会好处和加企微好处和顾客沟通其一就可以

C、邀约过程中入会好处和加企微好处都需要和顾客沟通

D、邀约时主动递上胸牌放在顾客面前，让顾客产生下意识扫码行为

Q12:【标准】以下关于服务体验标准说法正确的是

A、店员看到顾客后应第一时间停下手中工作上前接待

B、店员可以在自己的小红书账号上随意发表和乐高相关的内容

C、免费拼搭体验劵的M&T必须在店内拼搭后才能带走

D、对购买意愿不强的顾客冷眼相向，爱搭不理

Q13:【标准】以下关于门店执行标准说法正确的是

A、得宝试玩桌上必须有搭建好的得宝模型或样品

B、层板沟通卡摆放产品随意，无要求

C、Checklist只需要店长清楚和执行，其他人无检核权限

D、门店Checklist自检后发现的不合规问题需及时改正

Q14:【管理】关于门店件数提升我们可以做的动作有哪些

A、产品培训明确连带产品和话术

B、多组织优秀连带案例分享

C、店长和培训伙伴自己先做好优秀推荐和连带动作，给团队做示范，营造积极氛围

D、设置连带激励

Q15:【管理】门店低峰期可以做哪些动作帮助提升销售

A、检查并强化产品知识，优先新品和重点品

B、组织开展销售演练

C、销冠案例分享，总结闪光点复制

D、无客流抓线上沟通，明确主题，检查执行，成交分享

Q16:【管理】门店主要追踪的目标有哪些

A、销售额

B、销售件数

C、连带率

D、客流量

Q17:【活动】关于飞行棋赠品使用说法正确的是

A、不限新老会员，消费满198元赠送

B、只限新会员首单消费满198元赠送，系统自动发卷，核销出库

C、与常规买赠同享，与生日礼同享

D、与常规买赠同享，与生日礼不同享

Q18:【活动】以下赠品和对应档位正确的是

A、乐高人仔抱枕—948

B、小号吸管保温杯—1698

C、乐高花瓶积木线条透明款—498

D、大号吸管保温杯—1998

Q19:【活动】关于活动说法正确的是

A、哈利波特系列满1248元可以赠送40901魔法部点心和《预言家日报》摊位+948档位赠品

B、买任意花植产品可以送花卡一张，且和花植新赠品花瓶同享，但是不和常规买赠同享

C、销售满额加赠的活动（召回礼、生日礼、新会员首单赠礼）都是不叠加的，仅享受1个

D、剩余哈利波特明信片，门店可自行赠送，做好出库

Q20:【产品】以下哪些产品是9月重点产品一页纸中产品

A、40975迷你霍格沃兹城堡

B、40858海绵宝宝方头仔

C、60480 黄色挖掘装载车

D、76355《蝙蝠侠归来》蝙蝠战车

Q21:【服务】可能产生客诉的原因有哪些

A、门店活动——和顾客沟通拼搭活动信息不一致、活动安排不合理

B、到店购物体验——服务不标准、议论顾客、态度不好

C、购后售后——发票开具延迟、赠品赠送不当、售后问题不解决

D、会员权益——会员券使用规则沟通有误

Q22:【服务】以下关于MSP说法正确的是

A、邀约环节入会好处和加企微好处和顾客沟通其一就可以

B、当顾客表示本次不购买时，我们保持微笑，可以不再沟通

C、MSP满分代表门店日常服务接待无任何问题，控场不再需要关注服务执行

D、MSP失分也代表着日常运营管理有可以提升的机会

Q23:【代言人合作】以下关于代言人合作要求说法正确的是

A、代言人合作相关内容的沟通和要求严格以乐高品牌方要求为准，仅可使用官方沟通素材

B、仅可发送乐高品牌方统一安排的朋友圈内容，文案图片不可擅自修改

C、统一正确使用艺人官宣身份“乐高品牌代言人王一博”

D、对于消费者的称呼，统一使用“乐高玩家”

Q24:【代言人合作】以下关于代言人合作要求说法正确的是

A、可以把职行力上关于代言人合作要求内容截图发给顾客

B、未官宣的代言人相关活动、后续合作等信息可以提前沟通或承诺顾客

C、与顾客对话禁止使用饭圈黑话、网络梗、CP梗

D、对于艺人话题不评价不暗示不讨论不站队，不佩戴相关物品，不发送任何相关内容

Q25:【代言人合作】以下关于代言人合作要求说法正确的是

A、SA不主动提供任何合照使用的道具/乐高盒子

B、SA应该主动招呼代言人粉丝与相关物料合照打卡，并提供道具

C、品牌代言人海报中的主推款可以和顾客沟通“这个产品是出现在品牌代言人海报中的主推款”

D、店内任何产品都可以告知顾客是明星同款

Q26:【代言人合作】以下哪些是品牌代言人海报中的主推款

A、42225黄色摩托车

B、11380公路自行车

C、11384金毛幼犬

D、11374街机弹珠机

E、21376橙色的猫

F、10342粉黛花束

G、11506摇滚盆栽

Q27:【代言人合作】以下关于代言人合作要求说法正确的是

A、不正面回应品牌消费者对于代言人选择的质疑，不评价艺人、不参与争论，重点突出品牌的多元形式

B、不解释Title逻辑、不做对比回应、不承诺任何调整，重点突出品牌珍视与每一位公众人物合作的态度

C、不正面回应计入销量的问题，不解释买赠机制逻辑，不正面回应赠品数量

D、禁止引导CP意向拼搭内容创作(例如在拼搭墙)。对于消费者行为做正向引导，不要产生正面冲突，有特殊情况及时上报

Q28:【代言人合作】以下关于代言人合作要求说法正确的是

A、对于接待中遇到的代言人相关问题，SA可自行随意回答

B、接待中遇到顾客提及代言人相关问题，无对应话术、顾客情绪过激或需终止对话时，使用品牌方提供的万能话术回复

C、提及代言人，无明确对应话术的，使用“亲爱的乐高玩家，感谢您对乐高品牌和乐高品牌代言人王一博先生的关注，我们希望携手很会拼的品牌代言人向大家传递【玩心未眠】的精神，一起把热爱拼成现实”回复

D、其他问题，无明确对应话术的，使用“亲爱的乐高玩家，感谢您提出的宝贵建议，我们真诚希望乐高品牌能持续为您带来更多良好体验，这边会将您的意见登记并反馈相关部门”

Q29:【代言人合作】以下关于“乐高玩心未眠小卡—常规版”赠送要求说法正确的是

A、赠送时间9月15日-10月7日

B、购买店内任意正价产品，单笔消费金额满368元加赠，与常规买赠档位赠品同享

C、该赠品不与店内单线及单品买赠活动叠加或同享

D、该赠品与店内单线及单品买赠活动叠加或同享

E、按结账先后顺序加赠小卡，不做预留，如遇本店小卡缺货，引导顾客联络/前去其他门店,买赠不上线WOS和美团/饿了么等O20平台

9月第2次员工综合能力测试B卷

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