智慧图谱业务操作知识考核试卷1

请仔细阅读每一道题目，结合知识图谱业务培训内容进行作答，确保答案准确规范。祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:关于标签卡片更换补领知识图谱，其中判断标签形态是否为选装，说法正确的是？

您办理的是选装产品，目前不支持标签更换业务

您办理的是选装产品，目前不支持卡片更换业务

您办理的是选装产品，需要前往主机厂（4S）更换标签，再通过粤通卡APP发起标签更换进行激活

您办理的是选装产品，需要直接通过粤通卡APP办理标签更换业务

Q4:关于车牌占用知识图谱,判断占用车牌属于省内免费车，坐席应当如何回复？

因被占用的车牌属于省内免费车，暂无法办理解除车牌占用

直接建议客户通过粤通卡APP办理解除车牌占用业务

直接建议客户通过粤通卡小程序办理解除车牌占用业务

直接建议客户通过营业厅办理解除车牌占用业务

Q5:关于车牌占用知识图谱,判断占用车牌属于总对总选装产品，坐席应当如何回复？

因被占用的车牌属于总对总选装产品，暂无法办理解除车牌占用，建议通过中国ETC服务微信小程序办理设备过户

直接建议客户通过粤通卡APP办理解除车牌占用业务

直接建议客户通过粤通卡小程序办理解除车牌占用业务

直接建议客户通过营业厅办理解除车牌占用业务

Q6:关于标签业务知识图谱，客户不可以正常通行高速，有什么故障类型可供选择？

通行异常

标签失效/拆卸

激活失败

卡签过期

标签黑屏

标签炸裂

Q7:关于车牌占用知识图谱，如果判断到车牌绑定的ETC存在状态名单，以下说法正确的是？

确认车主是否有变更

提供按钮车主有变更、车主不变卡主变

告知暂时不适合解除车牌占用，建议联系卡主解除状态名单再办理

直接建议客户通过APP办理解除车牌占用业务

智慧图谱业务操作知识考核试卷1

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