商品百货知识

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Q1:您的名字

填空1

Q2:用户反馈购买的面粉里面有疙瘩一看就坏了，（如图所示）距离订单核销已4天3小时30分钟，客服标签给如何点选？[图片]

用户特殊需求超售后时效服务

商品商品质量（内部）商品变质

用户商品正常用户不接受品质未达用户预期

Q3:用户反馈购买的真空大米漏气不能吃了，（如图所示）距离订单核销已8天1小时52分钟，客服标签该如何点选？[图片]

用户特殊需求超售后时效服务

商品商品质量包装漏气

用户商品正常用户不接受包装未达用户预期

Q4:用户反馈购买食用油距离订单核销已7天1小时2分钟，表示有沉淀物不能食用，（如图所示）客服该如何处理？[图片]

用户特殊需求超售后时效服务

商品商品质量（内部）商品变质

用户商品正常用户不接受品质未达用户预期

Q5:用户反馈距离订单核销已2天12小时8分钟购买的不粘锅使用后粘锅了，（如图所示）客服标签该如何点选？[图片]

用户特殊需求超售后时效服务

商品商实不符 APP商详描述与商品不符

用户商品正常用户不接受品质未达用户预期

Q6:用户反馈距离订单核销已23分钟反馈购买的牛奶鼓包了还有臭味，价值35元，（如图所示）客服该如何处理？[图片]

商品商品质量异味/臭

用户商品正常用户不接受包装未达用户预期

用户特殊需求超售后时效服务

Q7:用户反馈距离订单核销已8天16小时30分钟反馈购买的酸奶里面有凝固物，（如图所示）用户表示不能食用，客服标签该如何点选？[图片]

用户特殊需求超售后时效服务

商品商品质量（内部）商品变质

用户商品正常用户不接受品质未达用户预期

Q8:用户反馈距离订单核销已1天17小时36分钟反馈购买的橙汁里面有颗粒一看就坏了，（如图所示）价值36元，客服该如何处理？[图片]

外呼用户解释正常，不认可退货处理

外呼安抚用户协商退货处理

Q9:用户反馈距离订单核销已26分钟反馈购买的酱油破了，（如图所示）价值20元，要求退款，客服该如何处理？[图片]

外呼安抚用户协商退货处理

凭证明显直接退款处理

Q10:用户反馈距离订单核销已4天23小时57分钟反馈购买的醋里面有不明物，不能食用了，（如图所示）客服标签该如何点选？[图片]

用户特殊需求超售后时效服务

商品商品质量（内部）商品变质

用户商品正常用户不接受品质未达用户预期

Q11:用户反馈距离订单核销已9天18小时54分钟反馈购买的牛奶破损了，怎么有孔啊，价值15元，要求处理，（如图所示）客服标签该如何处理？[图片]

外呼用户解释商品正常，不认可退货处理

凭证明显直接审核通过

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