智慧图谱业务操作知识考核试卷2

本试卷旨在考核话务员对智慧图谱系统操作规范及业务流程的掌握情况，请仔细阅读题目，选择最恰当的答案。考试过程中请独立作答，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:使用智慧图谱过程中，如果节点按钮选择错误如何处理？

暂没有返回按钮，单次点击右上角的刷新按钮，重新操作

点击返回按钮，重新选择节点

暂停使用智慧图谱

暂没有返回按钮，重复多次点击右上角的刷新按钮，重新操作

Q4:关于注销智慧图谱，如是联名卡记账卡注销，信用卡注销未超45天，用户想办理换绑，图谱指引用户注销，是否正确？

指引错误，点击反馈按钮准确选择故障类型并填写问题描述

指引正确，点击反馈按钮准确选择故障类型并填写问题描述

指引错误，不用反馈按钮反馈

指引正确，不用反馈按钮反馈

Q5:关于迁移智慧图谱，如图谱识别到选装产品不能办理迁移，正确的处理流程是？

发现答案错误时，照搬图谱给出的指引口径答复

发现答案错误时，根据知识库标准业务规范进行人工解答

点击反馈功能，准确选择故障类型并填写问题描述

已根据知识库标准业务解答，不用点击反馈按钮进行反馈

Q6:关于挂失解挂智慧图谱，如何正确使用？

根据用户需求，选择了解怎么挂失按钮或了解怎么解挂按钮

智慧图谱自动识别卡片类型后，并由系统生成两个问题跳转到大模型询问

话务员可根据大模型的标准指引进行解答并发送短信

智慧图谱自动识别卡片类型，并由系统生成两个问题，话务员按照问题咨询客户

Q7:关于新办业务智慧图谱，展示话术为“请问是个人还是单位办理？客车还是货车办理？”，提供的按钮有？

个人客车

个人货车

单位客车

单位货车

智慧图谱业务操作知识考核试卷2

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