问卷怎么做：食堂服务态度调研全流程操作指南

您好！欢迎参与本次关于食堂服务态度的调研。很多朋友都在问问卷怎么做，本次调研将通过科学设计的问题收集您对食堂服务态度的真实感受，帮助食堂提升服务质量，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时前往食堂就餐的频率是？

几乎每天都去

每周3-4次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不去

Q2:您对食堂打餐人员的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请您为食堂窗口工作人员的主动问候意识打分（1-5分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q4:当您咨询菜品相关问题时，工作人员的回应态度通常是？

耐心细致解答

简单回应但态度尚可

不耐烦、敷衍回答

直接不予回应

Q5:您在食堂遇到过哪些服务态度方面的问题？

打餐时动作粗鲁、甩放餐具

对就餐人员的询问爱答不理

区别对待不同就餐者

打餐分量随意且态度强硬

结算时出错还态度恶劣

从未遇到过相关问题

Q6:您认为食堂保洁人员的服务态度如何？

态度友好，会主动提醒注意地面湿滑

态度平和，做好本职工作不打扰他人

态度冷淡，对求助无回应

态度较差，会因清理桌面催促就餐者

Q7:当您向食堂管理岗反馈问题时，对方的接待态度是？

热情接待，认真记录问题

接收反馈但态度平淡

推诿扯皮，不愿承担责任

态度恶劣，直接拒绝接收反馈

从未反馈过问题

Q8:请您为食堂工作人员的服务效率打分（1-5分，分数越高效率越高）

分数

标签

Q9:您认为食堂工作人员的服务态度对您的就餐体验影响程度有多大？

影响非常大，直接决定是否选择该食堂

影响较大，会影响就餐心情

影响一般，只要菜品好就可以接受

几乎没有影响

Q10:您觉得食堂服务态度需要在哪些方面重点改进？

加强服务意识培训

建立服务态度投诉反馈通道

设立服务评价奖惩机制

统一服务规范标准

增加工作人员配置减少忙中出错

其他

Q11:如果您遇到食堂工作人员态度恶劣的情况，您会选择哪种处理方式？

当场向食堂管理方投诉

事后通过线上反馈渠道提交意见

和身边同学/同事吐槽，不再去该窗口

默默忍受，不会采取任何行动

Q12:综合考虑菜品、价格、服务态度等因素，您向身边人推荐该食堂的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否见过食堂对服务态度优秀的员工进行公示或奖励？

经常见到

偶尔见到

从未见过

没有关注过

Q14:请您为食堂当前整体服务态度水平打分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q15:您认为开展食堂服务态度调研对于提升服务质量的作用如何？

作用非常大，能直接推动问题整改

作用比较大，能让管理方重视相关问题

作用一般，可能调研后没有实质改进

完全没有作用

Q16:除了服务态度之外，您还关注食堂的哪些方面？

菜品口味与品类更新

菜品定价合理性

就餐环境卫生情况

餐具清洁消毒情况

就餐排队等候时长

餐品营养搭配

Q17:您更倾向于通过哪种渠道参与食堂服务相关的问卷调研？

就餐时现场扫码填写

班级/工作群内推送的线上链接

食堂公众号推送的调研入口

其他渠道

Q18:如果您想了解问卷怎么做才能更精准收集食堂服务的改进建议，或者您对食堂服务态度提升有其他具体的想法，欢迎在此留言：

填空1

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