母婴店满意度调查研究方法与实践案例调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的家庭育儿阶段是？

Q3:您平均每月到母婴店消费的频次是？

Q4:您通常选择母婴店的首要决策因素是？

Q5:请您对当前常去母婴店的商品品质安全满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对母婴店店员的育儿专业服务能力满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对母婴店的商品品类丰富度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对母婴店的商品价格性价比满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对母婴店的店内环境与动线设计满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对母婴店的售后退换货服务效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在母婴店最常购买的商品品类有哪些？

Q12:您是否遇到过母婴店商品临期/质量问题的情况？

Q13:遇到服务或商品问题时，门店的处理结果是否能让您满意？

Q14:您更希望母婴店增加哪些增值服务？

Q15:您向身边亲友推荐该母婴店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您是否参与过门店发起的顾客满意度调查相关活动？

Q17:您更倾向于通过哪种渠道提交服务反馈？

Q18:您认为当前母婴店在哪些方面最需要改进？

Q19:未来1年内，您继续选择在该母婴店消费的意愿是？

Q20:对于提升母婴店整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？