客服员工满意度调研问卷（飞书问卷平台操作参考版）

Q1:您在客服岗位的任职时长是？

Q2:您目前所属的客服业务线是？

Q3:请对您当前整体工作状态的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对当前岗位的薪酬福利水平满意度如何？

Q5:您认为当前薪酬体系中最需要优化的部分是？

Q6:您对团队内部的排班合理性满意度如何？

Q7:日常工作中，哪些排班相关问题对您影响较大？

Q8:请对您日常使用的客服工作系统（如工单系统、在线接待系统）的易用性进行评分（1分极难用，5分非常流畅）

Q9:您在使用工作系统时最常遇到哪些问题？

Q10:您对公司提供的客服岗位专业培训满意度如何？

Q11:您希望后续增加哪些方向的培训内容？

Q12:您对直属上级的日常管理与支持满意度如何？

Q13:您认为直属上级在管理中哪些方面可以提升？

Q14:您对团队内部的协作氛围满意度如何？

Q15:哪些因素会影响您在团队中的协作体验？

Q16:请对您当前工作中的压力负荷程度进行评分（1分压力极小，5分压力过载）

Q17:您的工作压力主要来源于哪些方面？

Q18:您对公司提供的员工心理关怀、压力疏导相关支持满意度如何？

Q19:您认为当前的绩效考核规则是否公平合理？

Q20:您认为绩效考核中哪些指标设置需要调整？

Q21:您对公司内部的问题反馈渠道通畅度满意度如何？

Q22:您向身边朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q23:未来1年内，您的职业规划倾向是？

Q24:以下哪些因素会提升您的留任意愿？

Q25:您是否认可公司对客服岗位价值的重视程度？

Q26:请对您所在客服团队的整体员工满意度水平做综合评分（1分极差，5分极好）

Q27:您认为当前客服团队管理中最亟待解决的1-2个问题是什么？

Q28:关于提升团队工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？