驾校客户满意度调查在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好！欢迎参与本次驾校客户满意度调查，本次调研旨在通过系统的数据收集与统计分析，真实了解学员在驾校学习过程中的体验与诉求，为驾校优化教学服务、提升培训质量提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您目前报考的驾照类型是？

C1（手动挡小型汽车）

C2（自动挡小型汽车）

B2（大型货车）

A类驾照

其他类型

Q4:您目前处于驾考的哪个阶段？

刚报名，尚未开始科目一学习

备考/已通过科目一

练习/已通过科目二

练习/已通过科目三

备考/已通过科目四，等待拿证

已顺利拿证

Q5:您是通过什么渠道了解到当前报名的驾校的？

亲友推荐

线下广告/门店宣传

线上平台（短视频、本地生活平台等）

驾校地推活动

其他渠道

Q6:请您对驾校报名流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为驾校的收费透明度如何？

非常透明，所有费用提前明确告知，无隐形消费

比较透明，偶有小额额外费用但提前说明

一般，存在部分未提前告知的收费项目

不太透明，隐形消费较多

完全不透明，乱收费现象严重

Q8:请您对驾校教练的教学专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您在练车过程中，是否遇到过教练态度恶劣、索要财物等违规行为？

从未遇到

偶尔遇到但不严重

遇到过，对学车体验影响较大

频繁遇到，严重影响学车进度

Q10:您认为教练在教学过程中哪些方面需要改进？

教学耐心不足，讲解不够细致

教学方法单一，技巧传授不到位

存在言语粗鲁、不尊重学员的情况

练车时间安排不合理，等待时间过长

存在吃拿卡要的不良行为

暂无需要改进的地方

Q11:请您对驾校训练场地的设施完备度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q12:您认为驾校训练车辆的新旧程度与维护状况如何？

车辆较新，定期维护，车况很好

车辆新旧适中，维护及时，车况较好

车辆偏旧，但基本不影响练车

车辆老旧，维护不及时，存在安全隐患

Q13:您平时预约练车的便捷程度如何？

非常便捷，随时可约到合适时段

比较便捷，基本能约到想要的时段

一般，高峰时段需要提前很久预约

不太便捷，经常约不上合适的练车时间

非常不便，预约流程繁琐且成功率低

Q14:请您对驾校科目二、科目三的训练时间充足度进行评分（1分严重不足，5分非常充足）

分数

标签

Q15:驾校是否针对驾考新规、考试技巧等内容开展过专项讲解？

经常开展，内容实用且及时

偶尔开展，有一定参考价值

很少开展，内容比较敷衍

从未开展过相关讲解

Q16:您在学车过程中，遇到问题时驾校的响应处理情况如何？

响应及时，能快速解决问题

响应较慢，但最终能解决问题

响应拖沓，问题经常得不到有效解决

投诉无门，反馈后无人处理

暂未遇到过需要反馈的问题

Q17:您向身边有学车需求的亲友推荐当前驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:如果重新选择，您是否还会选择这家驾校报名？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q19:您认为驾校当前最需要提升的方面有哪些？

优化收费模式，杜绝隐形消费

加强教练团队管理，提升教学服务水平

升级训练场地与车辆设施

优化预约系统，减少学员等待时间

完善学员问题反馈与处理机制

增加考前模拟、心理疏导等配套服务

其他方面

Q20:综合您的整体学车体验，请您对本次接受的驾校培训服务进行总体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:对于驾校后续优化教学与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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