渠道管理银发族满意度测评与对比分析应用研究——满意度专项调研问卷

Q1:您的年龄段属于

Q2:您目前最常使用的服务渠道类型是

Q3:您选择常用服务渠道时，主要考虑哪些因素

Q4:请对您最常使用渠道的整体服务体验进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:您在使用线下渠道办理业务时，是否遇到过排队等候时间过长的问题

Q6:您认为线下渠道的适老化设施（如老花镜、爱心通道、大字指引牌）配备情况如何

Q7:您在使用线上渠道（APP/小程序）时，是否存在操作困难

Q8:您认为线上渠道目前最需要优化的适老化功能有哪些

Q9:请对您使用过的电话客服渠道的响应速度进行评分（1分很慢，5分很快）

Q10:当您在服务办理过程中遇到问题时，是否能快速获得工作人员的有效帮助

Q11:您是否遇到过不同渠道信息不一致（如线上宣传与线下办理规则不同）的情况

Q12:请对您所使用渠道的业务办理准确性（无错办、漏办）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:您认为目前各类服务渠道针对老年群体的权益保障（如隐私保护、防骗提醒）做得如何

Q14:以下哪些服务场景，您更倾向于选择线下渠道办理

Q15:以下哪些服务场景，您愿意尝试使用线上渠道办理

Q16:您向身边同龄亲友推荐您目前常用服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

Q17:过去一年中，您是否有过因为渠道体验不好而放弃办理某项业务的经历

Q18:综合来看，请对您目前接触的各类服务渠道的整体满意度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前渠道服务最需要优先改进的方向是

Q20:您是否参加过社区或机构组织的智能设备/线上服务使用培训

Q21:对于提升银发群体使用各类服务渠道的体验，您还有哪些具体的建议或期待？