客户满意度调查咨询服务数据与分析报告

您好！感谢您参与本次客户满意度调查，我们将基于您的反馈形成专业的数据与分析报告，持续优化服务体验，所有回答仅用于统计分析，请您根据真实感受填写。

Q1:您的身份类型是

个人消费者

企业采购对接人

长期合作客户

首次体验客户

Q2:您接触我们服务的时长约为

1个月以内

1-6个月

6个月-2年

2年以上

Q3:请您对本次接受的咨询服务整体满意度进行评分（1-5分，分值越高越满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪个渠道了解到我们的服务

官方网站/线上搜索

亲友/合作方推荐

线下活动/展会

社交媒体/内容平台

其他渠道

Q5:您选择我们咨询服务时最看重的因素有哪些

服务专业度

响应及时性

方案定制化程度

收费透明度

售后跟进机制

行业口碑

Q6:请您对咨询顾问的专业能力进行评分（1-5分，分值越高越认可）

分数

标签

Q7:请您对服务响应的及时程度进行评分（1-5分，分值越高越认可）

分数

标签

Q8:请您对咨询方案的匹配度进行评分（1-5分，分值越高越认可）

分数

标签

Q9:您认为当前服务流程的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您在服务体验过程中遇到过哪些问题

响应等待时间过长

方案不符合实际需求

收费存在隐形消费

问题解决不彻底

售后跟进不及时

暂未遇到明显问题

Q11:您向身边亲友或合作方推荐我们咨询服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q12:您未来继续选择我们咨询服务的意愿是

一定会继续选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q13:您希望我们后续重点优化哪些服务模块

咨询响应速度

方案落地指导

价格体系调整

长期跟进服务

增值权益配套

其他

Q14:请您对我们服务的收费合理性进行评分（1-5分，分值越高越认可）

分数

标签

Q15:您是否曾参与过同类型的客户满意度调查

从未参与

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q16:请您对本次客户满意度调查的题目设计合理性进行评分（1-5分，分值越高越认可）

分数

标签

Q17:您更倾向于通过哪些形式接收我们后续的服务优化反馈

官方公众号推送

专属顾问一对一告知

邮件/短信通知

线上公开报告发布

不需要接收相关反馈

Q18:您认为我们的服务在同行业中处于什么水平

行业领先水平

高于行业平均

行业平均水平

低于行业平均

不了解行业情况无法判断

Q19:您对提升我们的咨询服务体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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