体检中心客户满意度调查

您好！感谢您选择我们的体检服务，为持续优化体检流程、提升服务品质，我们诚邀您参与本次客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们为更多客户提供更优质的健康管理体验，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您本次体检的预约渠道是

体检中心官方公众号/小程序

电话预约

第三方团购/健康平台

单位统一安排

亲友推荐

Q2:您对预约环节的便捷程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您到达体检中心后，前台登记、导检指引的效率如何

非常高效，全程无需等待

比较高效，等待时间在5分钟以内

一般，等待5-15分钟

效率较低，等待15分钟以上

流程混乱，缺乏清晰指引

Q4:请您对体检区域的环境整洁度、隐私保护措施进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

分数

标签

Q5:您在体检过程中，对哪些环节的服务体验印象较好

空腹项目（抽血、B超等）排队安排

医生检查时的专业度与耐心程度

导检人员的主动引导

早餐供应的品质与卫生

体检过程中的疑问解答及时性

Q6:您认为各体检项目的排队等待时长是否合理

非常合理，几乎无需排队

比较合理，等待时间可接受

一般，部分项目等待过久

不合理，多数项目排队时间过长

完全不合理，等待时间严重影响体验

Q7:请您为坐诊医生的检查专业度、沟通态度打分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

分数

标签

Q8:体检过程中，工作人员是否主动告知您注意事项、项目位置等关键信息

全程主动告知，信息清晰全面

询问后会详细告知

仅简单提示，信息不完整

几乎没有主动告知，需要自行询问

完全没有相关提示

Q9:您对体检中心提供的免费早餐/餐食服务满意度如何

非常满意，种类丰富、口味好

满意，干净卫生、能满足需求

一般，中规中矩

不满意，种类少、口味差

未体验相关服务

Q10:您的体检报告出具时效是否符合您的预期

远超预期，比承诺时间早很多

符合预期，在承诺时间内出具

略有延迟，但可以接受

延迟较久，影响后续安排

严重超时，且无主动告知

Q11:您对体检报告的内容完整性、解读专业性是否满意

非常满意，指标清晰、解读详细易懂

满意，内容完整、能看懂关键结论

一般，仅罗列指标，缺乏针对性解读

不满意，内容有遗漏、解读模糊

非常不满意，报告存在错误

Q12:如果您获取报告后有疑问，您希望获得哪些后续服务

医生一对一报告解读

针对性的健康改善建议

异常指标复查提醒

慢病管理跟进指导

线上报告答疑通道

Q13:结合本次整体体检体验，您向亲友推荐我们体检中心的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q14:您未来1-2年内再次选择我们体检中心的意愿如何

肯定会选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:您认为我们目前最需要改进的方面是

优化预约与排队流程

提升医护人员服务态度

升级体检设备与环境

丰富体检套餐选择

完善报告解读与售后健康服务

合理调整体检项目定价

Q16:您本次选择的体检套餐价位属于哪个区间

300元以下

300-800元

800-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q17:您认为本次体检的性价比如何

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合定价

性价比一般，和其他机构差别不大

性价比偏低，服务不值对应价格

性价比很差，不会再选择同价位套餐

Q18:您是通过哪些渠道了解到我们体检中心的

单位合作指定

亲友口碑推荐

线上平台广告/评价

线下门店宣传

医保/商保合作渠道

Q19:您本次体检是否遇到过服务失误、流程卡顿等不愉快的情况

完全没有，全程顺畅

有小问题，但现场及时解决了

有问题，反馈后处理速度较慢

有明显问题，反馈后未得到妥善解决

遇到严重问题，严重影响体检体验

Q20:除了上述问题外，您对我们的体检服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:如果我们后续推出定制化健康管理服务（如年度体检跟踪、专属健康方案等），您的尝试意愿是

非常愿意尝试

比较愿意了解

不确定，看服务内容和定价

不太愿意

完全没有兴趣

体检中心客户满意度调查

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