基于顾客反馈的供应商产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于顾客反馈的供应商产品优化研究。本次调研旨在通过收集真实使用体验，为供应商的产品改进提供数据支持，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您采购/使用对应供应商产品的时长为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您接触该供应商产品的主要渠道是

线下实体门店采购

电商平台官方店铺

经销商/代理商推荐

企业批量采购合作

他人推荐

Q3:请对该供应商产品的整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为该供应商产品当前最突出的优势是

价格性价比高

产品质量稳定

品类选择丰富

配送响应及时

售后服务完善

Q5:您在使用该供应商产品过程中遇到过以下哪些问题

产品品控不稳定，存在残次

功能设计不符合实际使用需求

包装防护不足，运输易损

规格参数标注不准确

售后响应慢、问题解决周期长

暂未遇到明显问题

Q6:如果产品出现质量问题，您通常的反馈渠道是

直接联系供应商客服

通过采购平台提交售后申请

反馈给对接的销售人员

在公开评价渠道留言

很少主动反馈，直接更换供应商

Q7:您对供应商处理顾客反馈的响应效率满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您反馈的产品问题通常能得到多大程度的解决

完全解决，超出预期

基本解决，符合预期

部分解决，仍有遗留问题

几乎未解决，反馈无实质效果

Q9:您认为供应商在产品优化过程中，最需要优先关注哪些维度

核心功能升级

原材料品质提升

外观与包装设计改进

使用安全性强化

适配更多场景的定制化选项

环保属性升级

Q10:您是否愿意参与供应商后续的产品测试或深度访谈，为优化方向提供参考

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为当前该供应商产品的定价与实际价值的匹配度如何（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q12:对比同类型其他供应商的产品，您对该供应商产品的整体竞争力评价是

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:以下哪些产品优化方向会提升您后续的复购意愿

针对高频反馈问题快速迭代改进

建立常态化的顾客意见收集通道

优化后及时向反馈用户同步进展

根据不同使用场景推出细分款产品

提供更灵活的售后保障政策

Q14:您平均多久会关注一次该供应商的产品更新动态

每次新品发布都会关注

有采购需求时才会关注

偶尔刷到相关信息会留意

几乎从不关注

Q15:您认为顾客提出的反馈意见对供应商产品迭代的实际影响程度如何（1分完全没有影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过以下哪些方式向供应商提出产品改进建议

填写官方发布的调研问卷

在订单评价中详细说明问题

参与用户社群的意见征集活动

对接专属客户经理反馈

参与线下用户座谈会

Q17:如果供应商针对您反馈的问题完成产品优化，您是否愿意再次尝试优化后的产品

肯定会尝试

大概率会尝试

不确定，要看优化效果

大概率不会尝试

肯定不会尝试

Q18:结合您的实际使用体验，您对该供应商的产品优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q19:您向身边有相关需求的人推荐该供应商产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

基于顾客反馈的供应商产品优化研究

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