零售NPS调研方案设计：基于飞书问卷的实施路径

Q1:您最近3个月内是否有过线下实体零售门店的消费经历？

Q2:您平时最常光顾的零售门店类型是？

Q3:您平均每次在零售门店的消费金额大概在哪个区间？

Q4:综合您最近的消费体验，您有多大可能将常去的零售门店推荐给亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q5:哪些因素会直接影响您对零售门店的推荐意愿？

Q6:请您对常去零售门店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对常去零售门店的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对常去零售门店的购物环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在零售门店消费时，遇到过最多的问题是？

Q10:您是否参与过零售品牌通过数字化问卷工具发放的体验调研？

Q11:您更愿意接受哪种形式的零售体验调研邀请？

Q12:如果通过飞书问卷这类轻量化在线工具发放零售体验调研，您认为多长的填写时长最容易接受？

Q13:您认为在线零售调研需要具备哪些特点，您才更愿意认真填写？

Q14:您是否希望自己填写的零售体验反馈，能真正推动门店服务优化？

Q15:请您对常去零售门店的会员权益吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否会因为一次不好的消费体验，就不再向他人推荐该零售品牌？

Q17:以下哪些零售门店的增值服务，会提升您的好感度与推荐意愿？

Q18:您平均每个月会向他人推荐零售消费相关的店铺或商品多少次？

Q19:请您对常去零售门店的促销活动真实可信度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:如果零售品牌通过飞书问卷收集完反馈后，向您同步具体的优化举措，您是否会增加对该品牌的好感？

Q21:您认为当前零售门店最需要改进的方向是？

Q22:对于您常去的零售门店，您还有哪些具体的体验改进建议？