网约车门店顾客体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次网约车门店顾客体验调研，您的真实反馈将为优化门店服务流程、提升出行服务品质提供重要参考，本次调研约需5分钟，所有信息严格保密，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月通过网约车门店办理相关业务或使用对应服务的频次是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最近一次到网约车门店是为了办理哪类业务

司机入职/注册咨询

车辆租赁/续约

服务投诉反馈

优惠活动咨询

其他业务

Q5:请您对门店的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请您对门店内部环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对门店工作人员的业务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您在门店办理业务时的平均等待时长约为

10分钟以内

10-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q10:请您对门店业务办理的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:您认为门店目前在以下哪些服务环节存在不足

到店指引不清晰

排队等候时间过长

业务流程繁琐

工作人员解答不清晰

配套设施不完善

售后跟进不及时

暂无明显不足

Q12:您希望门店新增哪些便民服务

免费饮水/充电设施

业务办理进度实时提醒

线上预约到店通道

专属客服对接

定期车主/乘客福利活动

其他

Q13:您是否会向身边有相关需求的朋友推荐该网约车门店的服务

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请您对门店整体服务体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:您向亲友推荐使用该门店相关网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:如果门店推出线上业务办理通道，您是否愿意优先选择线上办理减少到店次数

非常愿意

比较愿意

无所谓

比较不愿意

非常不愿意

Q17:您通常通过哪些渠道了解网约车门店的相关活动与信息

门店现场海报

官方公众号/小程序

司机/朋友推荐

短视频平台

本地生活平台

其他渠道

Q18:您认为门店的服务收费透明度如何

非常透明，所有收费清晰公示

比较透明，基本无隐形消费

一般，部分收费未提前说明

不太透明，存在隐形消费

非常不透明，乱收费现象严重

Q19:您在过往到店过程中是否遇到过印象深刻的服务问题？如有请简要描述

填空1

Q20:对于提升网约车门店的顾客服务体验，您还有哪些其他建议？

填空1

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