基于读者满意度的汽车4S店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于读者满意度的汽车4S店服务改进研究调查，您的真实反馈将为汽车4S店优化服务流程、提升服务质量提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否有过在汽车4S店接受服务的经历？

是，近1年内有过相关经历

是，1-3年内有过相关经历

是，3年以上有过相关经历

否，暂未去过汽车4S店

Q2:您前往汽车4S店主要办理的业务类型是？

新车选购咨询

车辆定期保养

故障维修服务

保险理赔办理

其他售后相关业务

Q3:请您对汽车4S店服务人员的接待态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:请您对汽车4S店服务流程的便捷程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请您对汽车4S店服务收费的透明合理性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请您对汽车4S店维修保养的专业技术水平进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请您对汽车4S店服务交付的准时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您在汽车4S店接受服务时，遇到过以下哪些问题？

服务人员态度冷淡

等待时间过长

收费项目不透明

维修保养质量不达标

售后跟进不及时

未遇到明显问题

Q9:您是否愿意再次选择同一家汽车4S店接受服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

非常不愿意

Q10:您向身边亲友推荐该汽车4S店服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前汽车4S店最需要优先改进的服务环节是？

到店接待环节

业务办理效率

收费公示机制

技术服务能力

售后跟踪回访

客户休息区配套

Q12:以下哪些服务优化举措最能提升您对汽车4S店的好感度？

提供清晰的服务项目及报价清单

缩短服务等待时长

增加服务进度实时告知服务

定期开展车主专属福利活动

建立快速投诉响应通道

其他

Q13:您平均每年前往汽车4S店接受服务的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q14:您通常通过哪种渠道了解汽车4S店的相关服务信息？

品牌官方渠道

亲友推荐介绍

线下门店宣传

社交媒体平台

其他渠道

Q15:请您对汽车4S店客户休息区的配套设施体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q16:请您对汽车4S店售后回访的及时性与实用性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q17:如果汽车4S店推出预约上门取送车服务，您的使用意愿是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q18:您对汽车4S店的服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于读者满意度的汽车4S店服务改进研究调查问卷

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