基于腾讯问卷的跨境电商老客户需求调研与产品优化

Q1:您的跨境网购年限是？

Q2:您平均每年在跨境电商平台的消费频次约为？

Q3:您每次跨境网购的平均客单价大约在哪个区间？

Q4:您通常通过跨境电商购买哪些品类的商品？

Q5:您选择跨境电商平台购物时，最看重以下哪项因素？

Q6:请对您过往跨境购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在跨境购物过程中遇到过最多的问题是？

Q8:您希望平台在物流方面提供哪些优化？

Q9:您对目前跨境电商商品的正品保障满意度如何？

Q10:您更倾向于通过哪些方式了解跨境商品的真实信息？

Q11:您是否会因为平台推出老客户专属权益而增加复购频次？

Q12:您最感兴趣的老客户专属权益有哪些？

Q13:请对您接触过的跨境电商客服响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:您认为跨境退换货流程最需要优化的环节是？

Q15:您希望平台增加哪些支付相关的便利服务？

Q16:您是否愿意接收平台根据您的购物偏好推送的个性化商品推荐？

Q17:您平时主要通过哪些渠道获取跨境电商的优惠活动信息？

Q18:您向身边亲友推荐我们跨境电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:您对跨境商品的包装环保性是否有要求？

Q20:对于跨境电商的产品选品、服务体验或功能优化，您还有哪些具体的建议？