出行会员满意度测评与定性研究应用研究

您好！感谢您参与本次出行会员满意度测评与定性研究应用研究，您的真实反馈将帮助我们深入了解出行会员服务体验，为服务优化提供重要参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您是否开通了出行平台的付费会员服务？

是，已开通且持续使用

是，曾开通但已到期未续费

否，从未开通

Q2:您使用出行会员服务的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您开通出行会员的主要原因是？

日常通勤高频使用，可节省出行成本

会员专属权益（如优先叫车、折扣优惠）吸引力强

平台活动赠送/联合会员附赠

其他

Q4:请对您当前使用的出行会员整体价值进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q5:您每月使用会员权益的频次约为？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您最常使用的会员权益有哪些？

打车立减折扣

会员专属客服

高峰时段优先派单

机场/高铁站接送机优惠

合作商家联动权益

其他

Q7:请对会员权益的实际兑现便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前会员定价与权益匹配度如何？

非常匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

不太匹配，权益偏少

完全不匹配，性价比很低

Q9:您向亲友推荐该出行会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:使用会员服务过程中，您是否遇到过权益无法正常使用的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/季度）

经常遇到（3次以上/季度）

Q11:若遇到权益问题，您对平台客服的问题解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前会员服务最需要优化的方向是？

增加更多实用权益

降低会员开通/续费价格

提升权益使用的灵活性

优化高峰时段权益覆盖

完善问题响应与售后机制

其他

Q13:未来1年内，您续费该出行会员的意愿是？

肯定会续费

大概率会续费

不确定，视权益调整情况而定

大概率不会续费

肯定不会续费

Q14:您是否愿意为更丰富的专属权益支付更高的会员费用？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:以下哪些新增权益会提升您对会员服务的认可度？

跨平台出行权益互通（如公交、地铁、骑行联动优惠）

节假日出行专属礼包

会员专属安全保障服务

差旅报销配套便利功能

定制化出行路线规划服务

其他

Q16:结合您的实际使用体验，您对提升出行会员服务体验还有哪些具体建议？

填空1

Q17:您认为哪些场景下的会员服务最能让您感受到价值？请简单举例说明。

填空1

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