汽车4S店服务态度调研方案（飞书问卷人工评分设置版）

Q1:您最近一次到访汽车4S店的时间是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对进店时销售/服务顾问的主动迎接态度打分（1-5分，1分很差，5分很好）

Q4:接待人员是否主动向您介绍自身身份及服务流程？

Q5:请对顾问解答您疑问时的耐心程度打分（1-5分）

Q6:在沟通需求过程中，接待人员存在哪些让您不适的行为？

Q7:请对试驾/维保等待环节中工作人员的服务态度打分（1-5分）

Q8:等待过程中，工作人员是否主动提供饮水、休息区指引等关怀服务？

Q9:请对工作人员介绍价格、套餐、维保项目时的透明度打分（1-5分，分数越高越透明无隐瞒）

Q10:您认为4S店在服务态度上最需要改进的环节是？

Q11:如果后续使用飞书问卷收集您的服务反馈，您是否愿意配合填写？

Q12:您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您是否遇到过服务态度问题后向门店反馈的经历？

Q14:若您反馈过问题，请对问题处理人员的沟通态度打分（1-5分，未反馈过请选“不涉及”）

Q15:您更倾向于通过哪些渠道反馈4S店服务问题？

Q16:您认为人工评分复核问卷反馈的方式，是否能更公正地反映服务真实水平？

Q17:请对您本次到店的整体服务态度满意度打分（1-10分）

Q18:您未来是否还会选择到该品牌4S店接受服务？

Q19:以下哪些服务细节会显著提升您对4S店的好感度？

Q20:您对该4S店服务态度提升还有哪些具体建议？