医院用户调研结果解读：从数据到洞察

您好！感谢您参与本次医院用户调研，您的真实反馈将帮助我们更好地完成调研结果解读，从数据中提炼有价值的洞察，持续优化医疗服务体验。问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际感受作答。

Q1:您最近一次到本院就诊的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次就诊的主要类型是？

门诊初诊

门诊复诊

住院治疗

体检服务

其他

Q3:请您对本次就诊的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通过哪种渠道了解到本院的相关就诊信息？

亲友推荐

线上搜索

社区宣传

医保定点指引

其他渠道

Q5:您在就诊过程中，对以下哪些环节的体验印象较好？

预约挂号便捷度

导诊服务态度

医生问诊专业度

检查检验效率

取药流程顺畅度

缴费便捷性

Q6:您认为就诊过程中最需要优化的环节有哪些？

候诊等待时间

就诊指引清晰度

检查报告出具速度

费用透明度

医患沟通时长

停车/交通便利性

Q7:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您是否使用过本院的线上服务平台（公众号/小程序/APP）？

经常使用

偶尔使用

从未使用但听说过

完全不了解

Q9:您使用过本院线上平台的哪些功能？

预约挂号

报告查询

在线缴费

在线问诊

住院信息查询

未使用过相关功能

Q10:请您对线上平台的操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为医护人员的沟通是否清晰易懂？

非常清晰，充分了解病情与注意事项

比较清晰，基本了解相关内容

一般，部分内容存在疑惑

不够清晰，很多内容没听懂

Q12:您对本次就诊产生的医疗费用透明度感受如何？

非常透明，所有收费清晰可查

比较透明，基本清楚收费项目

一般，部分项目不了解收费依据

不够透明，存在不明收费项目

Q13:您选择医院时最看重的因素有哪些？

医疗技术水平

医生专业资质

服务态度

就诊距离/交通便利性

收费合理性

医保覆盖情况

口碑评价

Q14:请您对就诊环境的整洁舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:如果后续有就医需求，您是否会优先选择本院？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您是否曾向他人分享过在本院的就诊体验？

主动分享过正面体验

被问及时分享过正面体验

分享过负面体验

从未分享过相关体验

Q17:您希望医院未来增加哪些便民服务？

延长门诊服务时间

增加周末专家号源

优化线上问诊服务

提供术后/诊后随访服务

增加自助服务设备

开展健康科普活动

Q18:您认为本次用户调研还需要关注哪些就诊相关的问题？欢迎提出您的宝贵建议

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