基于问卷星的医药乘客满意度测评体系研究调研问卷

您好！本次调研服务于基于问卷星的医药乘客满意度测评体系研究，旨在了解医药相关出行场景下乘客的真实体验与服务诉求，问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您是否有过携带/运输医药相关产品的出行乘车经历

是，近1年内有相关经历

是，1-3年前有相关经历

否，暂未经历过（可直接跳转至通用服务评价部分）

Q2:您最近一次医药相关出行选择的交通方式是

网约车/出租车

地铁/公交等公共交通

医药专用冷链配送车

城际客运/高铁

其他

Q3:请您对最近一次医药相关出行的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医药出行场景中，最核心的服务需求是

温控/冷链等存储条件保障

运输时效保障

药品/样本完整性保障

乘车环境安全卫生

服务人员专业度

Q5:您在过往医药相关出行中，曾遇到过哪些问题

温控不达标导致药品/样本失效

运输延误影响用药/检测时效

包装破损造成药品污染

服务人员不了解医药运输注意事项

未遇到明显问题

其他问题

Q6:请您对当前医药出行服务的温控保障能力满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前医药出行服务的时效准点率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前医药出行服务人员的专业素养满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否了解满意度调研常用的线上调研工具

非常了解，经常使用

有一定了解，偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q10:您认为一份合格的医药乘客满意度测评问卷需要包含哪些维度

基础服务体验评价

医药专项保障能力评价

突发问题应急处理评价

服务性价比评价

后续服务改进建议收集

其他维度

Q11:您更倾向于通过哪种渠道参与满意度调研

行程结束后的即时弹窗推送

短信/邮件附带的调研链接

乘车时的纸质问卷

社交媒体平台转发的调研入口

其他渠道

Q12:您认为线上调研工具（如问卷星）在医药乘客满意度数据收集过程中的便捷性如何（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您是否愿意参与后续的医药出行服务优化相关的深度访谈

非常愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为以下哪些措施可以有效提升医药乘客的出行满意度

配置专业的医药运输温控设备

对服务人员开展医药运输专项培训

开通医药出行优先调度通道

建立医药运输全流程溯源机制

设置突发问题快速响应通道

其他措施

Q15:您向亲友/同行推荐专业医药出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您认为满意度测评结果对医药出行服务优化的参考价值如何

价值很高，可直接指导服务迭代

价值较高，可作为优化参考依据

价值一般，仅作基础数据参考

价值较低，参考意义不大

Q17:请您对当前医药出行服务的突发问题应急处理能力满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为医药乘客满意度测评的开展频率多久一次较为合适

每季度一次

每半年一次

每年一次

服务重大调整后即时开展

无固定频率，按需开展

Q19:您在填写满意度问卷时，更关注以下哪些方面

问卷题目简洁不冗长

题目贴合实际服务场景

选项设置全面合理

个人隐私信息得到保障

填写后可获得适当激励

其他方面

Q20:您对医药乘客满意度测评体系的构建还有哪些其他建议？

填空1

基于问卷星的医药乘客满意度测评体系研究调研问卷

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