电脑乘客满意度测评与聚类分析应用研究调研问卷

Q1:您的日常出行主要选择哪种交通方式？

Q2:您平均每周乘坐电脑调度类客运车辆的频次是？

Q3:请对您最近一次乘坐智能调度车辆的整体乘车体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您认为车辆的准点到达情况对您的出行体验影响程度如何？

Q5:您在乘车过程中最关注以下哪些服务要素？

Q6:请对您接触过的车载智能设备（如导航、支付终端、语音播报系统）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q7:您是否遇到过因系统派单不合理导致的绕路、等待时间过长等问题？

Q8:您向亲友推荐使用该类智能调度客运服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q9:您认为当前客运服务在哪些方面存在明显不足？

Q10:当您对乘车服务不满意时，通常会选择哪种反馈渠道？

Q11:请对您过往反馈问题后的处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否愿意为更优质的乘车服务（如更宽敞空间、专属司机、准时保障）支付一定的溢价？

Q13:以下哪些增值服务会提升您对出行服务的好感度？

Q14:您认为智能调度系统的路线优化能力对整体出行效率的提升作用如何？

Q15:请对您所使用的出行平台的订单信息透明度（如费用明细、司机信息、预计到达时间）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q16:您在乘车时是否会关注车辆的安全防护配置（如安全带、消防器材、行车记录仪）？

Q17:哪些因素会直接导致您给出较低的服务评价？

Q18:您认为基于用户评价开展服务分层、精准匹配运力的聚类分析模式，是否能有效提升整体服务质量？

Q19:请对您近半年来使用智能客运出行服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对提升电脑调度类客运服务水平还有哪些具体的意见或建议？