问卷怎么做：便利店服务测评全流程操作指南

您好！欢迎参与本次调研。如果您正在了解问卷怎么做，尤其是便利店服务测评类问卷的设计思路，本次问卷将从顾客真实体验出发，帮助您梳理服务测评的核心维度，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时光顾便利店的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少光顾

Q2:您通常在哪个时段前往便利店消费？

早高峰（7:00-9:00）

午间时段（11:00-13:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间时段（20:00以后）

时间不固定

Q3:您选择便利店时最看重的首要因素是？

距离位置近

商品种类齐全

服务态度好

结账速度快

店内环境整洁

Q4:请对您常去便利店的店员服务态度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q5:您在便利店结账时的平均等待时长通常是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

很少留意等待时间

Q6:您遇到过哪些便利店服务相关的问题？

店员态度冷淡

结账排队时间长

商品缺货未及时补货

鲜食商品不新鲜

店内卫生较差

自助结账设备故障无人处理

未遇到明显问题

Q7:当您向店员咨询商品位置或相关问题时，店员的响应情况通常是？

主动热情指引，解答清晰

简单回应，能找到所需商品

回应模糊，需要自己寻找

态度不耐烦，不愿提供帮助

很少咨询店员

Q8:请对便利店的店内环境卫生状况进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您对便利店鲜食（便当、饭团、关东煮等）的新鲜度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未购买过鲜食

Q10:您认为便利店哪些服务细节最能提升消费体验？

进门主动问好

结账时主动告知优惠活动

帮助加热鲜食、提供餐具

雨天提供雨伞租借服务

快递代收、充电宝租借等便民服务

及时补货，减少缺货情况

Q11:如果便利店提供外卖配送服务，您的使用意愿是？

非常愿意，经常使用

比较愿意，偶尔使用

一般，有优惠才会用

不太愿意，更习惯到店购买

完全不愿意

Q12:请对便利店商品陈列的清晰易找程度进行评分（1-5分，1分很难找，5分很清晰）

分数

标签

Q13:您是否遇到过便利店商品标价与实际结账价格不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到，店员及时处理

偶尔遇到，处理过程不顺畅

经常遇到

没有留意过价格

Q14:您向亲友推荐这家便利店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:在便利店服务测评维度设计中，您认为以下哪些指标是核心考察项？

人员服务规范性

收银效率

商品供应稳定性

环境卫生达标情况

售后问题处理效率

便民服务完善度

Q16:您认为开展便利店服务测评的合理频率是？

每周1次

每月1次

每季度1次

每半年1次

根据门店运营情况灵活调整

Q17:请对您常去便利店的整体服务水平进行综合评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q18:如果门店针对服务问题进行整改，您是否愿意再次参与后续的服务反馈调研？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:关于便利店服务提升，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q20:如果您有过问卷设计相关经验，您认为设计便利店服务测评类问卷时还需要关注哪些特殊场景？

填空1

问卷怎么做：便利店服务测评全流程操作指南

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