基于员工满意度的便利店服务改进研究调查问卷

Q1:您在当前便利店的工作岗位是？

Q2:您在本便利店的累计工作时长是？

Q3:您目前所在门店的日均客流规模大致为？

Q4:请对您当前整体的工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:以下哪些因素会直接影响您日常的工作状态？

Q6:您认为当前门店的排班制度是否合理？

Q7:请对您当前的薪酬与劳动付出的匹配程度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q8:您在日常服务顾客的过程中，最常遇到的问题有哪些？

Q9:门店是否会定期收集一线员工关于服务优化的建议？

Q10:请对门店提供的岗位技能与服务规范培训的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q11:您认为当前门店在硬件配置上存在哪些不足，会影响服务效率？

Q12:当您遇到顾客投诉时，是否能清晰按照门店流程快速处理？

Q13:请对您和门店同事、上级之间的沟通协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q14:您认为哪些服务环节的优化，能同时降低员工工作负担、提升顾客体验？

Q15:您是否有长期在本便利店继续工作的意愿？

Q16:您向身边求职的朋友推荐来本便利店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:您认为门店现有的员工激励机制存在哪些问题？

Q18:您日常工作中，是否有足够的权限处理顾客提出的合理小额诉求（如小额退款、赠品补偿等）？

Q19:请对门店当前的商品补货效率进行评分（1分效率极低经常缺货，5分效率很高供应充足）

Q20:结合您的一线工作经验，您认为门店在服务流程、员工保障方面还有哪些需要改进的地方？请简要说明。