语言培训会员满意度测评与描述性统计应用研究

您好！欢迎参与本次语言培训会员满意度测评与描述性统计应用研究调研，您的真实反馈将为优化语言培训服务质量提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您目前参与的语言培训课程类型是

英语口语培训

小语种培训

应试类语言培训

商务语言培训

其他

Q2:您成为该语言培训平台会员的时长是

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您平均每周使用会员权益参与语言学习的频率是

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:请您对当前语言培训会员的整体课程内容质量进行评分（1-5分，分数越高代表越满意）

分数

标签

Q5:请您对授课教师的专业水平与教学能力进行评分（1-5分，分数越高代表越满意）

分数

标签

Q6:请您对平台提供的会员专属学习资料丰富度进行评分（1-5分，分数越高代表越满意）

分数

标签

Q7:您认为当前会员课程的难度设置是否符合您的学习需求

偏简单，无法满足提升需求

难度适中，匹配当前水平

偏难，跟不上学习进度

不同课程难度差异大，整体适配性一般

Q8:您在使用会员服务过程中，最常使用的权益有哪些

直播课程观看

录播课程回放

1对1外教口语练习

课后作业批改

学习社群答疑

配套学习资料下载

阶段性水平测试

Q9:您对会员权益覆盖的学习场景全面性的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请您对平台的学习系统操作流畅度进行评分（1-5分，分数越高代表越满意）

分数

标签

Q11:当您在使用会员服务遇到问题时，客服的响应与解决效率是否让您满意

非常满意，响应快且解决及时

比较满意，基本能解决问题

一般，响应速度有待提升

不太满意，问题解决不彻底

非常不满意，很难联系到有效客服

Q12:您认为当前语言培训会员服务存在哪些不足

课程更新速度慢

教师流动性大影响学习连贯性

会员权益区分不清晰

学习效果跟踪不到位

价格偏高性价比不足

互动性不足学习氛围弱

其他

Q13:结合您的学习体验，您认为当前会员服务的性价比如何

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合预期

性价比一般，和非会员差距不大

性价比偏低，达不到预期

Q14:您向身边有语言学习需求的朋友推荐该平台会员的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q15:您未来是否有续费该语言培训平台会员的计划

肯定会续费

大概率会续费

不确定，视后续服务情况而定

大概率不会续费

肯定不会续费

Q16:以下哪些改进方向会提升您对会员服务的认可程度

增加更多实景对话练习机会

提供个性化学习路径规划

丰富不同难度层级的课程内容

优化约课、上课的操作流程

增加会员专属的学习激励活动

提升课后辅导的响应速度

其他

Q17:请您对参与会员课程后的语言能力提升效果进行评分（1-5分，分数越高代表提升越明显）

分数

标签

Q18:您是否参与过平台组织的会员专属学习活动（如打卡挑战赛、学习沙龙等）

经常参与

偶尔参与

知道但没参与过

完全不知道有这类活动

Q19:您对语言培训会员服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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