基于SPSS数据分析的养老一线员工消费者调查研究

Q1:您的身份是

Q2:您接触养老一线服务的年限是

Q3:您所在/接受服务的养老机构/服务点所在区域

Q4:您认为当前养老一线员工最核心的工作压力来源是

Q5:请您对当前养老一线员工的整体服务专业度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q6:请您对当前养老一线服务的响应及时性进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q7:作为消费者（或对接消费者的一线员工），您认为养老服务中最受关注的服务内容是

Q8:您认为当前养老一线员工的数量配置是否能满足服务需求

Q9:您认为提升养老一线员工服务质量最有效的措施是

Q10:您是否遇到过养老一线员工与消费者（老人/家属）产生服务纠纷的情况

Q11:您认为养老服务纠纷最常见的诱因是

Q12:请您对当前养老一线员工的职业认同感水平进行评分（1分=认同感极低，5分=认同感极高）

Q13:您认为养老一线员工是否需要定期接受SPSS数据分析相关的服务数据统计应用培训，以优化服务决策

Q14:您认为养老服务数据统计可以应用在哪些一线工作场景

Q15:您对当前自己提供/接受的养老一线服务的整体满意度是

Q16:您向身边人推荐当前所在/接受服务的养老服务机构的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q17:您认为未来3年养老一线服务行业的人才缺口变化趋势是

Q18:您认为当前消费者选择养老服务时最看重的因素是

Q19:您所在的养老服务机构是否会定期收集消费者反馈并基于数据调整服务策略

Q20:请您对当前养老一线员工的薪资福利匹配度进行评分（1分=付出与回报严重不匹配，5分=付出与回报非常匹配）

Q21:您认为当前养老一线服务与消费者需求之间最突出的矛盾是什么？请简要说明

Q22:对于提升养老一线员工服务能力、优化消费者服务体验，您还有哪些具体的建议？