基于老员工需求的航空服务用户满意度问卷设计研究

Q1:您最近一年内乘坐飞机出行的频次大约是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请对您最近一次航空出行的整体购票体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在购票时最关注的因素是？

Q5:请对机场值机与行李托运环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在值机环节遇到过哪些问题？

Q7:请对机场安检环节的流程顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对航班登机口引导服务的感受是？

Q9:请对航班准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:若航班出现延误，您最希望获得哪些服务支持？

Q11:请对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对客舱内的安全演示与提示清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对机上餐饮质量的满意程度是？

Q14:您认为机上娱乐设施哪些方面需要改进？

Q15:请对客舱座位的舒适程度（间距、靠背角度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对飞行途中客舱环境（温度、噪音、清洁度）的感受是？

Q17:请对航班到达后的行李提取速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您在行李提取环节遇到过哪些问题？

Q19:如果遇到服务问题，您是否愿意主动向航空公司反馈？

Q20:您通常通过哪些渠道反馈航空服务问题？

Q21:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:结合您的整体体验，您认为当前航空服务最需要优先提升的环节是？

Q23:您对提升航空服务用户满意度还有哪些具体的建议或意见？