基于Z世代满意度的医疗健康服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于Z世代满意度的医疗健康服务改进研究调查。本次问卷旨在了解Z世代群体对当前医疗健康服务的真实体验与需求，您的回答将为服务优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-22岁

23-26岁

27-30岁

Q2:您过去一年使用医疗健康服务（含线上问诊、线下就医、健康管理等）的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您最常使用的医疗健康服务类型是？

线下公立医院就诊

线下私立医疗机构就诊

线上平台问诊/购药

健康监测/体检服务

养生保健/医美健康服务

Q4:请对您最近一次使用医疗健康服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择医疗健康服务时最看重的因素有哪些？

服务价格透明度

医护人员专业度

就诊/问诊等待时长

服务流程便捷度

隐私保护程度

后续随访服务完善度

Q6:您对当前线下医疗机构的挂号、缴费等流程便捷度的评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对线上医疗健康平台的问诊响应速度的评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您在使用医疗健康服务过程中遇到过哪些问题？

收费不透明/隐形消费

等待时间过长

医生沟通不充分

个人信息泄露风险

服务态度差

诊疗效果不符合预期

未遇到明显问题

Q9:请对您接触过的医护人员专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更优质的个性化医疗健康服务支付额外费用？

完全不愿意

不太愿意

视服务内容而定

比较愿意

非常愿意

Q11:您更期待医疗健康服务增加哪些智能化功能？

AI预问诊/症状自查

线上全流程就诊（挂号-问诊-缴费-查报告）

个性化健康方案推送

可穿戴设备健康数据同步

用药提醒与随访自动通知

其他

Q12:您对当前医疗健康服务中的个人隐私保护程度的评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您向身边亲友推荐您常用的医疗健康服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为当前针对Z世代群体的医疗健康服务匹配度如何？

完全不匹配，没有符合年轻人需求的服务

匹配度较低，相关服务很少

一般，有部分适配服务

匹配度较高，多数需求能被满足

完全匹配，服务很贴合年轻人需求

Q15:以下哪些健康管理服务是您目前有需求的？

心理健康咨询/疏导

运动健身指导

科学营养/减重指导

睡眠改善服务

常见慢性病预防管理

皮肤/医美健康指导

Q16:您对医疗健康服务的价格合理性的评价是？

非常不合理，价格过高

不太合理

一般

比较合理

非常合理，性价比高

Q17:请对您接受过的诊疗/服务效果进行评分（1分完全没有效果，5分效果超出预期）

分数

标签

Q18:您通常通过哪些渠道获取医疗健康相关信息？

公立医院官方平台

专业医疗健康APP

短视频/社交平台科普内容

亲友推荐

线下医护人员告知

Q19:您认为当前医疗健康服务最需要改进的方向是？

简化就诊流程，减少等待时间

提升收费透明度，降低服务成本

加强医护人员服务意识培训

完善线上服务功能，提升智能化水平

推出更多适配年轻人的健康管理项目

强化用户隐私与数据安全保护

Q20:对于提升Z世代群体对医疗健康服务的满意度，您还有其他具体的建议或想法吗？

填空1

基于Z世代满意度的医疗健康服务改进研究调查问卷

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