汽修服务NPS调研问卷（飞书问卷版）

Q1:您最近一次接受汽修服务的时间是？

Q2:您本次接受的汽修服务类型是？

Q3:您向亲友推荐本次汽修门店/服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您对本次汽修服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是通过什么渠道了解到本次消费的汽修门店的？

Q6:请您对汽修服务人员的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:服务人员是否在维修前清晰告知您故障原因、维修方案及预估费用？

Q8:您在本次汽修服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q9:请您对汽修服务的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q10:本次维修的实际费用与您前期的预估预期相比？

Q11:请您对维修后车辆问题的解决效果进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）

Q12:维修完成后，门店是否为您提供了后续的质保或售后跟进服务？

Q13:请您对门店的环境（接待区、维修车间整洁度等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否会再次选择该门店进行汽修服务？

Q15:您认为该汽修门店最需要提升的方面是？

Q16:您更倾向于通过哪种在线工具参与类似的服务反馈调研？

Q17:您认为本次通过飞书问卷开展调研的填写体验如何？（1分体验很差，5分体验流畅）

Q18:您平均每年在汽修服务上的花费大概是多少？

Q19:您的车辆使用年限是？

Q20:对于本次汽修服务，您还有其他具体的意见或建议吗？