外卖态度调研方案设计：飞书问卷一页一题设置详解

Q1:您平时点外卖的频率大概是多少？

Q2:您最近一次点外卖时，对外卖骑手的服务态度整体满意度如何？

Q3:请您对外卖骑手取餐时与商家沟通的态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q4:您是否遇到过外卖骑手送餐时态度不耐烦的情况？

Q5:您认为以下哪些行为会让您觉得外卖骑手服务态度较好？

Q6:如果遇到外卖骑手服务态度不佳，您通常会采取什么处理方式？

Q7:您认为商家出餐时的服务态度是否会影响您对外卖整体服务的评价？

Q8:请您对最近3个月接触到的外卖商家接单、备餐环节的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:您是否遇到过商家漏餐、错餐后态度恶劣拒不处理的情况？

Q10:您认为平台在外卖服务态度管控方面，最需要加强哪些工作？

Q11:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q12:您觉得外卖服务过程中，哪个环节的服务态度对您的消费体验影响最大？

Q13:如果外卖餐品出现轻微洒漏，但骑手态度非常诚恳致歉，您是否会选择谅解？

Q14:请您对平台客服处理外卖服务态度类投诉的响应速度与处理态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q15:您认为哪些因素可能会影响外卖从业者的服务态度？

Q16:您是否愿意为了获得更好的外卖服务态度，支付少量的服务溢价？

Q17:在您看来，当前外卖行业整体的服务态度处于什么水平？

Q18:关于提升外卖服务态度，您还有哪些具体的建议或想法？