基于用户反馈的家电专项调研指标优化研究问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的家电专项调研指标优化研究，您的真实意见将帮助我们优化家电产品与服务的评价维度，提升整体使用体验。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的家庭目前正在使用的家电品类覆盖情况是？

仅基础大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

基础大家电+厨房小家电

全品类覆盖（大家电+小家电+个护健康家电）

仅少量必备小家电

Q2:您选购家电产品时，最优先考虑的因素是？

产品质量与耐用性

功能实用性

价格性价比

品牌口碑

售后服务保障

Q3:请您对目前家中正在使用的家电产品整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用家电过程中，遇到过以下哪些问题？

产品故障频发

功能设计不符合使用习惯

操作界面复杂难上手

能耗过高

售后响应不及时

配件更换成本高

暂无明显问题

Q5:当您遇到家电使用问题时，通常会优先通过哪种渠道反馈？

品牌官方客服热线/在线客服

电商平台评价/售后通道

社交媒体公开吐槽

向身边亲友吐槽

很少主动反馈

Q6:您对过往提交的家电相关问题反馈的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前家电品牌在收集用户意见时，存在哪些不足？

反馈渠道不畅通

问题处理周期过长

反馈后无后续跟进

意见采纳后无公示

收集的问题维度不贴合实际使用场景

没有明显不足

Q8:您是否愿意参与家电品牌组织的产品体验改进调研活动？

非常愿意，希望能帮助优化产品

有物质奖励就愿意

视活动时长而定

不愿意，觉得没有意义

Q9:您认为以下哪些指标最能反映家电产品的真实使用体验？

长期使用稳定性

日常操作便捷度

能耗与使用成本

清洁维护难度

售后维修便捷度

功能匹配实际需求程度

Q10:您觉得家电产品的调研指标设计，是否需要区分不同品类的使用场景特性？

非常需要，不同品类使用差异很大

可以适当区分，保留通用核心指标

不需要，统一指标更方便对比

Q11:您认为“使用过程中的噪音大小”在家电评价指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q12:您认为“智能化功能的实用度”在家电评价指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q13:以下哪些服务相关指标，是您认为家电调研中需要重点关注的？

上门安装服务规范度

保修期限与范围

售后上门响应速度

维修收费透明度

客服专业度

以旧换新等配套服务

Q14:您更倾向于在什么时间点参与家电使用体验的相关调研？

购买后1个月内（初期使用体验）

购买后3-6个月（适应期体验）

购买后1年以上（长期使用体验）

产品出现问题后随时反馈

Q15:您认为目前家电行业的用户调研，是否真正反映了普通消费者的真实使用痛点？

完全没有，调研问题太官方不接地气

部分反映，很多核心痛点没覆盖到

基本能反映，还有优化空间

已经很完善了

Q16:如果家电品牌优化调研指标，您希望增加以下哪些维度的问题？

不同家庭成员的使用适配性

长期使用的老化衰减情况

特殊场景（如租房、大户型、有老人儿童）的使用体验

产品环保与材料安全性

配件购买与更换便捷度

其他

Q17:结合您自身的家电使用经历，您认为当前家电产品或服务最需要改进的一个点是什么？

填空1

Q18:您有多大可能将您目前使用体验最好的家电品牌推荐给身边亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:对于家电专项调研的指标设计，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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