家政服务用户调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务用户调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解家政服务消费需求与体验痛点，为提升行业服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析与调研报告撰写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过购买家政服务的经历？

是，近1年内有使用

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

从未使用过（请跳至第14题）

Q2:您使用过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

母婴护理（月嫂/育儿嫂）

老人照护

家电清洗

做饭服务

收纳整理

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的消费支出大概是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您选择家政服务时，最优先考虑的因素是？

服务人员专业度

服务价格透明度

平台/机构的品牌口碑

安全保障（人员背景核验/保险）

服务响应速度

售后维权机制

Q5:请对您最近一次家政服务的整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在过往使用家政服务过程中，遇到过以下哪些问题？

服务人员专业技能不达标

临时爽约/迟到时间过长

坐地起价/隐形收费

服务态度差

物品损坏/财产损失

泄露家庭隐私

售后投诉处理不及时

未遇到明显问题

Q7:您通常通过哪些渠道寻找家政服务？

熟人推荐

互联网家政平台（如美团/58到家等）

线下家政门店

社区物业推荐

短视频/社交平台种草

其他

Q8:您对家政服务人员的背景信息核验（身份/健康/犯罪记录）重视程度如何？

非常重视，是选择服务的必要前提

比较重视，会主动询问

一般，平台提供就看，不提供也不会特意查

不太重视

Q9:您认为当前家政服务市场最需要改进的方向是？

统一服务标准与定价规范

加强服务人员技能培训与认证

完善人员背景筛查与安全保障

优化售后纠纷处理机制

增加个性化定制服务选项

提升服务预约的灵活度

Q10:您向亲友推荐当前使用的家政服务/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:未来1年内，您是否有新增家政服务品类的购买计划？

是，已有明确计划

是，可能会考虑

暂无计划

不确定

Q12:如果未来购买家政服务，您愿意尝试哪些新兴服务品类？

家庭早教陪伴

宠物照料

家庭绿植养护

智能家居维护

营养餐定制

适老化改造服务

暂不考虑新兴品类

Q13:您能接受的家政服务人员上门服务时的年龄范围是？

30岁以下

30-45岁

46-55岁

55岁以上

年龄无要求，专业靠谱即可

Q14:若您从未使用过家政服务，主要原因是？

价格超出预算

担心服务质量无保障

担心安全/隐私问题

家务可以自己/家人完成，没有需求

不知道靠谱的购买渠道

其他

Q15:您的家庭结构属于以下哪种类型？

单身独居

两口之家

有0-6岁孩童的家庭

有7-18岁子女的家庭

有60岁以上老人的家庭

多代同堂家庭

Q16:您家庭的常住人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q18:您的年龄区间是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q19:对于家政服务，您还有哪些未被满足的需求或具体建议？

填空1

家政服务用户调研问卷

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